yoose Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Alle über unsere Website gekauften Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.

1. Bestellstornierung

Vor der Lieferung:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter support@yoose.eu.

Nach dem Versand:
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, um eine Stornierung zu beantragen.

2. Bestelländerung

Bestelländerungen sind nur vor Erhalt der Ware möglich. Nach Erhalt können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

In diesem Fall können Sie:

  • eine neue Bestellung aufgeben.

  • die Originalbestellung nach Genehmigung durch unseren Kundenservice zurücksenden.

Alle Rücksendeanfragen müssen vorab per E-Mail genehmigt werden und unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die die Bestellung zu privaten Zwecken aufgibt), haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

3.2 Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen.

3.3 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Rasierer, Trimmer, elektrische Zahnbürsten).

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

3.4 Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

4. Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte unter:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Deutschland
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Es reicht aus, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

5. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten:

  • Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (ohne etwaige Zusatzkosten für Express- oder Sonderlieferungen).

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, jedoch nicht vor dem Zeitpunkt, zu dem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

  • Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.

Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Ware.

Wertverlust:
Sie haften für eine Wertminderung der Ware, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

6. Umtausch & Reklamation

Ein kostenloser Umtausch ist möglich, wenn:

  • Die Ware ist beschädigt oder unvollständig angekommen

  • Es liegt erheblicher Transportschaden vor

  • Qualitätsprobleme treten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf

Bedingungen:

  • Kundendienst kontaktieren

  • Nachweis durch Fotos und/oder Videos erbringen

Folgendes ist von Rückerstattung/Umtausch ausgeschlossen:

  • Geringfügige Schäden an der Verpackung

  • Kleine Kratzer oder Farbabweichungen

  • Normale Gebrauchsspuren durch Nutzung

7. Rückgabeanweisungen

  • Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden: unbenutzt, mit Etiketten, vollständig und in der Originalverpackung.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung) ist erforderlich.

  • Fehlt die Originalverpackung, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für die Ersatzverpackung vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Die Höhe wird im Einzelfall bestimmt.

8. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An Yoose-EU:

Hiermit erkläre ich/wir, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n):

Bestellnummer: ______________
Bestellt am: ______________ / Erhalten am: ______________
Name des/der Verbraucher(s): ______________
Adresse: ______________
Unterschrift (nur bei Papierkommunikation): ______________
Datum: ______________