Политика за връщане и възстановяване

Моля, прочетете внимателно следните условия преди да направите връщане.

Общи условия

Всички продукти, закупени чрез нашия уебсайт, трябва да отговарят на следните условия, за да бъдат допустими за връщане или замяна.

1. Отказ от поръчка

Преди доставка:
Можете да анулирате поръчката си, ако тя все още не е напуснала нашия склад. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@yoose.eu за да анулирате поръчката.

След изпращане:
Ако поръчката вече е изпратена, моля, свържете се с нашия екип за обслужване, за да поискате анулиране.

2. Промяна на поръчка

За да промените поръчка преди да я получите, моля, вижте нашите условия за доставка.
Не можем да променяме поръчка след като клиентът я е получил.
В този случай можете:

  • Направете нова поръчка
  • Върнете продуктите от оригиналната поръчка след получаване на предварително одобрение от нашето обслужване на клиенти

Всички заявки за връщане трябва да отговарят на нашите условия за връщане и да получат предварително одобрение по имейл.

3. Право на отказ

3.1 Право на участие

Ако сте потребител (физическо лице, правещо поръчката за цели, несвързани с търговска или професионална дейност), имате законното право на отказ.

3.2 Разходи за връщане

Ако упражните правото си на отказ, ще поемете редовните разходи за връщане на пратката.

3.3 Политика за анулиране

Право на анулиране:
Имате право да анулирате този договор в рамките на 30 дни без да посочвате причина.
Срокът за анулиране е 30 дни от деня, в който вие (или трето лице, което назначите и което не е превозвачът) получите стоките.

За да упражните правото си на анулиране, моля, уведомете ни:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Germany
Телефон: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Можете да ни уведомите чрез:

  • Писмо, изпратено по пощата
  • Имейл
  • Изпращане на формуляра, наличен на нашия уебсайт: https://www.yoose.eu/

Ще потвърдим получаването на вашето анулиране.

Краен срок за анулиране:
Достатъчно е да изпратите уведомлението за анулиране преди изтичането на срока за анулиране.

Последствия от анулирането

Ако анулирате договора:

  • Ще възстановим всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка (с изключение на допълнителните разходи за метод на доставка, който сте избрали, различен от предлагания стандартен).
  • Възстановяванията ще бъдат обработени в рамките на 14 дни след получаване на вашето уведомление за анулиране.
  • Възстановяванията ще използват същия метод на плащане като първоначалната ви транзакция, освен ако не е уговорено друго.

Можем да задържим възстановяването, докато:

  • Ние сме получили обратно стоките, или
  • Вие сте предоставили доказателство за връщане на стоките

Връщане на стоки:
Трябва да върнете стоките не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за анулирането.
Вие ще поемете директните разходи за връщане на стоките.

Важно:
Може да носите отговорност за всяка загуба на стойност на стоките, причинена от ненужно боравене.

Безплатна замяна

Клиентите могат да откажат пакет, ако има значителни щети при транспортиране, засягащи функционалността или да докладват липсващи, сериозно повредени части или други проблеми с качеството в рамките на 30 дни след получаване на продукта.

Условия за безплатна замяна:

  • Свържете се с обслужването на клиенти
  • Предоставете снимки и/или видеа като доказателство

Дефиниция на критично повредени артикули:
Продукти с очевидна деформация, която засяга нормалната функционалност.

Ситуации, които НЕ са допустими за безплатна замяна или възстановяване:

  • Леки повреди на външната опаковка
  • Леки драскотини или загуба на боя по продукта
  • Повреди или износване поради прекомерна употреба
  • Повреди или износване след продължителен период или многократна употреба

Важни бележки за връщанията

  • Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние: неизносени, неизползвани, с етикети и в оригиналната опаковка.
  • Изисква се доказателство за покупка (касова бележка).
  • Ако оригиналната опаковка липсва, до 50 EUR може да бъде удържана от възстановяването за покриване на разходите за заместваща опаковка.
  • Препоръчваме силно да запазите оригиналната опаковка поне 30 дни след получаване на артикула.

Възстановяване при проблеми с качеството

  • В рамките на 30 дни от получаването: Дефектни продукти могат да бъдат върнати или заменени безплатно.
  • След 30 дни от получаването: Връщания не се приемат, но ще съдействаме за ремонти.

Образец на формуляр за отказ

(Ако желаете да отмените договора, моля попълнете и върнете този формуляр.)

  • До yoose.eu:
  • Аз/Ние () с настоящото уведомявам/уведомяваме, че аз/ние () отменям/отменяваме моя/нашия () договор за продажба на следните стоки ()/за предоставяне на следната услуга (*):
  • Номер на поръчката:
  • Поръчано на ()/Получено на ():
  • Име на потребителя(ите):
  • Адрес на потребителя(ите):
  • Подпис на потребителя(ите) (само за уведомление на хартия):
  • Дата: __________
    (*) Изтрийте, ако е приложимо.