yoose Политика за връщане и възстановяване на суми.

Общи условия за връщане

Всички продукти, закупени чрез нашия уебсайт, трябва да отговарят на следните условия, за да бъдат допустими за връщане или замяна.

1. Отказ на поръчка

Преди доставка:
Можете да анулирате поръчката си, ако тя все още не е напуснала нашия склад. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на support@yoose.eu, за да го направите.

След изпращане:
Ако поръчката вече е изпратена, моля свържете се с нашия екип за обслужване, за да поискате анулиране.

2. Промяна на поръчка

Промени в поръчката са възможни само преди получаване на стоките. След получаване, вече не можем да правим никакви промени.

В този случай можете:

  • направете нова поръчка.

  • върнете оригиналната поръчка след одобрение от нашето обслужване на клиенти.

Всички заявки за връщане трябва да бъдат предварително одобрени по имейл и да отговарят на нашите условия за връщане.

3. Право на отказ за потребители

3.1 Законно право на отказ
Ако сте потребител (физическо лице, което прави поръчката за лични цели), имате законно право на отказ в рамките на 14 дни.

3.2 Доброволно право на връщане
Освен законното право на отказ, ние доброволно ви предоставяме удължен период за връщане общо 30 дни.

3.3 Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни причини и чието уплътнение е било премахнато (например, самобръсначки, тримери, електрически четки за зъби).

  • Стоки, които след доставката са неразделно смесени с други артикули.

3.4 Разходи за връщане на пратката
В случай на отказ, вие носите директните разходи за връщане на стоките.

4. Инструкции за отказ

Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни без да посочвате причина.

Периодът за отказ започва в деня, в който вие или трето лице, посочено от вас, получите стоките.

За да упражните правото си на отказ, моля, уведомете ни на:

CLS-DAFA GmbH
Вернер-фон-Зименс-щрасе 44
76646 Брухзал -- Германия
Телефон: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Достатъчно е да изпратите съобщението относно упражняването на правото си на оттегляне преди изтичането на срока за оттегляне.

5. Последствия от оттеглянето

Ако се оттеглите от този договор:

  • ние ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително стандартните разходи за доставка (с изключение на допълнителни разходи за експресна или специална доставка).

  • възстановяването ще бъде направено в рамките на 14 дни след като получим вашето уведомление за оттегляне, но не преди да сме получили обратно стоките или вие да сте предоставили доказателство за връщането им.

  • възстановяването ще бъде направено с използване на същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.

Трябва да върнете стоките не по-късно от 14 дни след уведомяването ни за вашето оттегляне.

Вие ще поемете директните разходи за връщане на стоките.

Загуба на стойност:
Вие носите отговорност за всяка намалена стойност на стоките, произтичаща от боравене, което надвишава необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

6. Обмен & Жалба

Възможен е безплатен обмен, ако:

  • Стоките пристигнаха повредени или непълни

  • Има значителни транспортни щети

  • Проблеми с качеството възникват в рамките на 30 дни след получаване

Условия:

  • Свържете се с обслужване на клиенти

  • Предоставете доказателство чрез снимки и/или видеа

Следните не подлежат на възстановяване/замяна:

  • Незначителни повреди на опаковката

  • Малки драскотини или цветови вариации

  • Нормално износване от употреба

7. Инструкции за връщане

  • Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние: неизползвани, с етикети, пълни и в оригиналната опаковка.

  • Изисква се доказателство за покупка (напр. фактура).

  • Ако оригиналната опаковка липсва, си запазваме правото да приспаднем стойността на заместващата опаковка от сумата за възстановяване. Размерът ще се определи индивидуално.

8. Примерен формуляр за отказ

(Ако желаете да се откажете от договора, моля попълнете и върнете този формуляр.)

До Yoose-EU:

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за продажба на следните стоки:

Номер на поръчка: ______________
Поръчано на: ______________ / Получено на: ______________
Име на потребителя(ите): ______________
Адрес: ______________
Подпис (само за хартиена комуникация): ______________
Дата: ______________