Моля, прочетете следната информация внимателно преди да направите поръчка.

Безплатна доставка:

  • Германия: 6,99 €, а безплатна доставка за поръчки над 29,99 €.
  • Други европейски страни: 6,99 €.
  • Време за изпращане: Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–2 работни дни.
  • Време за доставка: Очаквана доставка в рамките на 2–5 работни дни, в зависимост от местоположението.

Допустими зони за доставка：
В момента доставяме до следните дестинации:

  • Континентални страни от ЕС (адресът за доставка трябва да е на европейския континент)

  • Норвегия, Швейцария, Лихтенщайн

  • Други континентални европейски региони, в зависимост от наличността и възможността за обслужване

Изключени райони：

Ние доставяме не доставят до острови, отвъдморски територии, специални данъчни зони или всякакви места извън европейския континент. Това включва, но не се ограничава до:

  • Френски отвъдморски департаменти и територии – например Гваделупа, Мартиника, Рюнион, Майот, Френска Гвиана, Сен Мартен, Сен Бартелеми, Сен Пиер и Микелон, Френска Полинезия, Нова Каледония, Уолис и Футуна и други.

  • Испански острови и специални територии – например Канарските острови, Балеарските острови, Сеута и Мелила.

  • Португалски острови – например Мадейра и Азорските острови.

  • Малта и Кипър (островни държави).

  • Всякакви други острови, отдалечени райони или специални юрисдикции, където доставката не е възможна поради логистични, митнически или ограничения за опасни товари.

Митнически такси и данъци

  • Поръчки в рамките на ЕС: Всички продукти, изпращани в рамките на Европейския съюз, се доставят без допълнителни митнически мита или вносни данъци. Цената, показана при плащане, е крайната цена, която заплащате.

  • Официални регулации: За подробни митнически регулации на ЕС можете да се обърнете към уебсайта на Европейската комисия: "[Линк към информация за митническите правила на ЕС тук]".

  • Поръчки за Швейцария и Норвегия (Извън митническия съюз на ЕС):

    • Цените не включват данъци: Всички цени са нетни и не включват ДДС, митнически мита или други вносни такси на страната на доставка.

    • Отговорност на получателя: Пратките изискват митническо освобождаване. Всички приложими ДДС при внос, митнически мита и такси за освобождаване трябва да бъде платено от получателя.

    • Процес на плащане: Таксите обикновено се заплащат предварително от превозвача, който ще издаде отделна фактура на получателя.

    • Възможни са множество пратки: В зависимост от размера на поръчката, наличността на продукта или логистичните изисквания, вашата поръчка може да бъде изпратена на няколко части. В такива случаи може да се начисляват вносни такси, мита и такси за митническо освобождаване за всяка отделна пратка, които трябва да бъдат платени от получателя.

    • Важни напомняния: Отказът от плащане може да доведе до връщане или унищожаване на пратката. Връщанията трябва да бъдат декларирани като "Върнати стоки", за да се избегне двойно облагане. Платените вносни такси не се възстановяват автоматично; получателят трябва да подаде заявление за възстановяване на местно ниво. Препоръчваме ви да проверите възможните такси с местната митническа служба или превозвач преди поръчка.

Доставка и изпращане

След получаване на плащането и наличност на артикула, обикновено организираме изпращане в рамките на 48 часа:

  • Германия: Възможна е доставка в рамките на 48 часа след изпращане.
  • Други страни от ЕС и Великобритания: Доставка обикновено в рамките на 3–7 работни дни.

Забележка:

  • Посочените по-горе срокове за доставка са типични оценки при нормални условия.
  • Забавяния могат да възникнат поради непредвидени обстоятелства (напр. екстремни метеорологични условия, митнически проверки, бунтове).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) не носи отговорност за забавяния при доставка извън нашия контрол.
  • Поръчки, направени след 12 ч. в делнични дни ще бъдат изпратени най-рано на следващия работен ден.
  • Поради съображения за сигурност CLS DAFA GmbH може да се свърже с клиентите за потвърждение на поръчките, което може да забави обработката.

Митнически такси

Всички наши продукти се изпращат от складове в ЕС, и ние предварително заплащаме митническите такси за доставки в Европа.

  • След покупка няма да бъдат начислявани допълнителни митнически такси или ДДС на клиентите.
  • За справка можете да разгледате указанията на Европейския съюз тук: Информация за митниците на ЕС.

Време за обработка

  • Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни.
  • Поръчките не се обработват и не се изпращат през уикендите.

Прогнозни срокове за доставка

  • Повечето поръчки за прахосмукачки се изпращат чрез наземни услуги.
  • Доставката обикновено отнема 2–5 работни дни след изпращане.
  • Времето за обработка и евентуална допълнителна проверка не са включени в прогнозното време за доставка.

Важно: CLS DAFA GmbH не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании.

Всички приложими такси за доставка (с изключение на митнически такси, ако има такива) ще бъдат показани при плащане преди извършване на плащането.

Потвърждение на поръчката и проследяване

  • Ще получите уведомление за изпращане по имейл или SMS, след като поръчката ви бъде изпратена.
  • Информация за проследяване ще бъде включена в това уведомление.

Артикули повредени по време на транспорт

Въпреки че внимателно опаковаме продуктите, повреди по време на транспорт могат да възникнат:

  • Ако получите видимо повредена пратка, откажете доставката и помолете шофьора да отбележи причината като „повредена“.
  • Ако повреда бъде открита след приемане, незабавно я съобщете както на куриера, така и на нас в рамките на 72 часа.
  • Стъпки за следване:
  1. Направете ясни снимки на повредата.
  2. Поискайте потвърждение или номер на претенция от куриера.
  3. Отворете заявка за поддръжка в CLS DAFA GmbH (yoose Europe) и предоставете снимки и номер на претенция от куриера.
  4. Важно: Запазете оригиналната опаковка, докато проблемът не бъде разрешен.

Условия за доставка

  • Поръчки над 200 € и гаранционни услуги изискват подпис при доставка, освен ако не е поискано друго.
  • Доставките обикновено се извършват между 8:00 и 20:00 часа.
  • Пратки, върнати при нас поради неуспешни опити за доставка, ще бъдат таксувани с такса за повторна доставка до 35 € (в зависимост от продукта).

Неправилен или непълен адрес

  • Ако пратка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, предоставен при плащане, клиентът ще поеме разходите за повторна доставка.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) не носи отговорност за загубени поръчки поради неправилни адресни данни.