Политика за доставка

Моля, прочетете следната информация внимателно преди да направите поръчка.

Безплатна доставка:

  • Германия и Австрия: Безплатна доставка за поръчки над €29.99.
  • Други европейски страни: Безплатна доставка за поръчки над €29.99.
  • Време за изпращане: Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–2 работни дни.
  • Време за доставка: Очаквана доставка в рамките на 2–5 работни дни, в зависимост от местоположението.

Доставка и изпращане

След получаване на плащането и наличност на артикула, обикновено организираме изпращане в рамките на 48 часа:

  • Германия: Възможна е доставка в рамките на 48 часа след изпращане.
  • Други страни от ЕС и Великобритания: Доставката обикновено е в рамките на 3–7 работни дни.

Забележка:

  • Горните времена за доставка са типични оценки при нормални условия.
  • Могат да възникнат забавяния поради непредвидени обстоятелства (напр. екстремни метеорологични условия, митнически проверки, бунтове).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) не носи отговорност за забавяния при доставка извън нашия контрол.
  • Поръчки, направени след 12 ч. в делнични дни ще бъдат изпратени най-рано на следващия работен ден.
  • Поради съображения за сигурност CLS DAFA GmbH може да се свърже с клиентите за потвърждаване на поръчките, което може да забави обработката.

Митнически такси

Всички наши продукти се изпращат от складове в ЕС, и ние предварително заплащаме митническите такси за доставки в Европа.

  • След покупка на клиентите няма да бъдат начислявани допълнителни митнически такси или ДДС.
  • За справка можете да разгледате указанията на Европейския съюз тук: Информация за митниците на ЕС.

Време за обработка

  • Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни.
  • Поръчките не се обработват и не се изпращат през уикендите.

Прогнозни времена за доставка

  • Повечето поръчки за прахосмукачки се изпращат чрез наземни услуги.
  • Доставката обикновено отнема 2–5 работни дни след изпращане.
  • Времето за обработка и потенциалната допълнителна проверка не са включени в прогнозираното време за доставка.

Важно: CLS DAFA GmbH не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании.

Всички приложими такси за доставка (без митнически такси, ако има такива) ще бъдат показани при плащане преди потвърждение.

Потвърждение на поръчката и проследяване

  • Ще получите уведомление за изпращане по имейл или SMS, след като поръчката ви бъде изпратена.
  • Информация за проследяване ще бъде включена в това уведомление.

Артикули повредени по време на транспорт

Въпреки че внимателно опаковаме продуктите, повреди по време на транспорт могат да възникнат:

  • Ако получите видимо повредена пратка, откажете доставката и накарайте шофьора да отбележи причината като "повредена".
  • Ако повреда бъде открита след приемане, докладвайте веднага както на куриера, така и на нас в рамките на 72 часа.
  • Стъпки за следване:
  1. Направете ясни снимки на повредата.
  2. Поискайте потвърждение или номер на претенция от куриера.
  3. Отворете заявка за поддръжка към CLS DAFA GmbH (yoose Europe) и предоставете снимки и номер на претенция от куриера.
  4. Важно: Запазете оригиналната опаковка, докато проблемът не бъде разрешен.

Условия за доставка

  • Поръчки над 200 € и гаранционни услуги изискват подпис при доставка, освен ако не е поискано друго.
  • Доставките обикновено се извършват между 8:00 и 20:00 часа.
  • Пратки, върнати при нас поради неуспешни опити за доставка, ще бъдат таксувани с такса за повторна доставка до 35 € (в зависимост от продукта).

Неправилен или непълен адрес

  • Ако пратка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, посочен при плащане, клиентът ще поеме разходите за повторна доставка.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) не носи отговорност за загубени поръчки поради неправилни адресни данни.