yoose Zásady vrácení a refundace.

Obecné podmínky vrácení

Všechny produkty zakoupené prostřednictvím našich webových stránek musí splňovat následující podmínky, aby byly způsobilé k vrácení nebo výměně.

1. Zrušení objednávky

Před doručením:
Objednávku můžete zrušit, pokud ještě neopustila náš sklad. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na support@yoose.eu, abyste tak učinili.

Po odeslání:
Pokud byla objednávka již odeslána, kontaktujte prosím náš servisní tým a požádejte o zrušení.

2. Úprava objednávky

Úpravy objednávky jsou možné pouze před převzetím zboží. Po převzetí již nemůžeme provádět žádné změny.

V tomto případě můžete:

• zadáte novou objednávku.

• vrátit původní objednávku po schválení naším zákaznickým servisem.

Všechny žádosti o vrácení musí být předem schváleny e-mailem a musí splňovat naše podmínky pro vrácení.

3. Právo na odstoupení pro spotřebitele

3.1 Zákonné právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která objednávku zadává pro soukromé účely), máte zákonné právo na odstoupení do 14 dnů.

3.2 Dobrovolné právo na vrácení
Kromě zákonného práva na odstoupení vám dobrovolně poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží celkem 30 dnů.

3.3 Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Zboží, které není možné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla odstraněna (např. holicí strojky, zastřihovače, elektrické zubní kartáčky).

• Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jinými předměty.

3.4 Náklady na zpětné zaslání
V případě odstoupení nesete přímé náklady na vrácení zboží.

4. Pokyny k odstoupení

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení začíná dnem, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená obdrží zboží.

Pro uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte na:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Německo
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Stačí, když odešlete sdělení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.

5. Účinky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy:

• Vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dopravu (s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů za expresní nebo speciální doručení).

• Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů poté, co obdržíme vaše oznámení o odstoupení, ale ne dříve, než obdržíme zpět zboží nebo doklad o jeho vrácení.

• Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Zboží musíte vrátit nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Ztráta hodnoty:
Jste odpovědní za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené manipulací nad rámec nezbytný k určení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

6. Výměna & Reklamace

Bezplatná výměna je možná, pokud:

• Zboží dorazilo poškozené nebo neúplné

• Došlo k významnému poškození při přepravě

• Kvalitativní problémy se vyskytnou do 30 dnů od převzetí

Podmínky:

• Kontaktujte zákaznický servis

• Doložte důkaz pomocí fotografií a/nebo videí

Následující nejsou způsobilé pro vrácení peněz/výměnu:

• Menší poškození obalu

• Drobná poškrábání nebo barevné odchylky

• Běžné opotřebení způsobené používáním

7. Pokyny pro vrácení

• Položky musí být vráceny v původním stavu: nepoužité, s visačkami, kompletní a v originálním obalu.

• Je vyžadován doklad o koupi (např. faktura).

• Pokud chybí originální obal, vyhrazujeme si právo odečíst náklady na náhradní obal z částky vrácené kupujícímu. Výše bude určena individuálně.

8. Vzorový formulář pro odstoupení

(Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, vyplňte a zašlete tento formulář.)

Pro Yoose-EU:

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:

Číslo objednávky: ______________
Objednáno dne: ______________ / Přijato dne: ______________
Jméno spotřebitele(ů): ______________
Adresa: ______________
Podpis (pouze pro papírovou komunikaci): ______________
Datum: ______________