Zásady vrácení a refundace

Před vrácením si prosím pečlivě přečtěte následující podmínky.

Obchodní podmínky

Všechny produkty zakoupené prostřednictvím našeho webu musí splňovat následující podmínky, aby byly způsobilé k vrácení nebo výměně.

1. Zrušení objednávky

Před doručením:
Objednávku můžete zrušit, pokud ještě neopustila náš sklad. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na support@yoose.eu pro zrušení objednávky.

Po odeslání:
Pokud byla objednávka již odeslána, kontaktujte náš servisní tým a požádejte o zrušení.

2. Úprava objednávky

Pro úpravu objednávky před jejím obdržením, prosím, nahlédněte do našich přepravních podmínek.
Nemůžeme upravit objednávku poté , co ji zákazník obdržel.
V tomto případě můžete:

  • Zadat novou objednávku
  • Vrátit produkty z původní objednávky po získání předchozího schválení od našeho zákaznického servisu

Všechny žádosti o vrácení musí splňovat naše podmínky vrácení a být předem schváleny e-mailem.

3. Právo na odstoupení

3.1 Oprávněnost

Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba, která objednávku zadává pro účely nesouvisející s podnikatelskou nebo profesní činností), máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Náklady na vrácení

Pokud uplatníte své právo na odstoupení, nesete běžné náklady na zpětné zaslání.

3.3 Zásady zrušení

Právo na zrušení:
Máte právo tuto smlouvu zrušit do 30 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro zrušení je 30 dní od dne, kdy vy (nebo třetí osoba, kterou určíte, a která není dopravcem) obdržíte zboží.

Pro uplatnění práva na zrušení nás prosím informujte:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Německo
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Můžete nás informovat prostřednictvím:

  • Dopisem zaslaným poštou
  • E-mailem
  • Odesláním formuláře dostupného na našich webových stránkách: https://www.yoose.eu/

Potvrdíme přijetí vašeho zrušení.

Lhůta pro zrušení:
Stačí, když odešlete oznámení o zrušení před koncem lhůty pro zrušení.

Důsledky zrušení

Pokud smlouvu zrušíte:

  • Vrátíme všechny přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů za způsob doručení, který jste si zvolili jiný než standardní nabízený).
  • Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů po obdržení oznámení o zrušení.
  • Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou jako původní transakce, pokud není dohodnuto jinak.

Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud:

  • Obdrželi jsme zpět zboží, nebo
  • Poskytli jste důkaz o vrácení zboží

Vrácení zboží:
Musíte vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od dne, kdy nás informujete o zrušení.
Ponesete přímé náklady na vrácení zboží.

Důležité:
Můžete být odpovědní za jakoukoli ztrátu hodnoty zboží způsobenou zbytečným zacházením.

Bezplatná výměna

Zákazníci mohou odmítnout balíček, pokud dojde k významnému poškození při přepravě ovlivňujícímu funkčnost nebo nahlásit chybějící, vážně poškozené díly či jiné kvalitativní problémy do 30 dnů od obdržení produktu.

Podmínky pro bezplatnou výměnu:

  • Kontaktujte zákaznický servis
  • Poskytněte fotografie a/nebo videa jako důkaz

Definice kriticky poškozených položek:
Produkty s očividnou deformací, která ovlivňuje normální funkčnost.

Situace NEOPRÁVNĚNÉ k bezplatné výměně nebo vrácení peněz:

  • Menší poškození vnějšího obalu
  • Menší škrábance nebo ztráta laku na produktu
  • Poškození nebo opotřebení v důsledku nadměrného používání
  • Poškození nebo opotřebení po delší době nebo při častém používání

Důležité poznámky k vrácení

  • Položky musí být v původním stavu: nenosené, nepoužité, s visačkami a v originálním obalu.
  • Je vyžadován doklad o koupi (účtenka).
  • Pokud originální obal chybí, může být z vrácené částky odečteno až 50 EUR na pokrytí nákladů za náhradní obal.
  • Důrazně doporučujeme uchovat originální obal alespoň 30 dní po převzetí zboží.

Vrácení peněz za problémy s kvalitou

  • Do 30 dnů od převzetí: Vadné výrobky lze bezplatně vrátit nebo vyměnit.
  • Po 30 dnech od převzetí: Vrácení není možné, ale pomůžeme s opravami.

Vzorek formuláře pro zrušení

(Pokud chcete smlouvu zrušit, vyplňte a zašlete tento formulář.)

  • Pro yoose.eu:
  • Já/My () tímto oznamuji, že já/my () ruším/rušíme můj/naš () kupní smlouvu na následující zboží ()/na dodání následující služby (*):
  • Číslo objednávky:
  • Objednáno dne ()/Přijato dne ():
  • Jméno spotřebitele(ů):
  • Adresa spotřebitele(ů):
  • Podpis spotřebitele(ů) (pouze pro oznámení na papíře):
  • Datum: __________
    (*) Smažte, co není vhodné.