Zásady dopravy

Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte následující informace.

Doprava zdarma:

  • Německo a Rakousko: Doprava zdarma při objednávce nad 29,99 €.
  • Ostatní evropské země: Doprava zdarma při objednávce nad 29,99 €.
  • Doba odeslání: Objednávky jsou obvykle odesílány do 1–2 pracovních dnů.
  • Doba dodání: Odhadované dodání do 2–5 pracovních dnů, v závislosti na lokalitě.

Doručení a přeprava

Jakmile je platba přijata a položka je skladem, obvykle zajistíme odeslání do 48 hodin:

  • Německo: Doručení do 48 hodin od odeslání je možné.
  • Ostatní země EU a Velká Británie: Doručení obvykle do 3–7 pracovních dnů.

Poznámka:

  • Výše uvedené doby doručení jsou typické odhady za normálních podmínek.
  • Zpoždění mohou nastat z důvodu nepředvídaných okolností (např. extrémní počasí, celní kontroly, nepokoje).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nemůže být odpovědná za zpoždění doručení mimo naši kontrolu.
  • Objednávky provedené po 12. hodině ve všední dny budou odeslány nejdříve následující pracovní den.
  • Z bezpečnostních důvodů může CLS DAFA GmbH kontaktovat zákazníky za účelem potvrzení objednávek, což může zpozdit zpracování.

Celní poplatky

Všechny naše produkty jsou odesílány z skladů v EU a my předplácíme celní poplatky pro dodávky v rámci Evropy.

  • Po nákupu zákazníkům nebudou účtovány žádné další celní poplatky ani DPH.
  • Pro informaci můžete nahlédnout do pokynů Evropské unie zde: Informace cel EU.

Doba zpracování

  • Objednávky jsou zpracovávány během 1–2 pracovních dnů.
  • Objednávky nejsou zpracovávány ani odesílány o víkendech.

Odhadované doby doručení

  • Většina objednávek vysavačů je odesílána pozemními službami.
  • Doručení obvykle trvá 2–5 pracovních dnů po odeslání.
  • Doba zpracování a případná další kontrola nejsou zahrnuty v odhadované době dodání.

Důležité: CLS DAFA GmbH nenese odpovědnost za zpoždění způsobená kurýrními společnostmi.

Veškeré příslušné poplatky za dopravu (s výjimkou celních poplatků, pokud existují) budou zobrazeny při objednávce před platbou.

Potvrzení objednávky a sledování

  • Obdržíte upozornění na odeslání e-mailem nebo SMS, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
  • Informace o sledování budou součástí tohoto oznámení.

Položky poškozené během přepravy

I když dbáme na bezpečné zabalení produktů, během přepravy může dojít k poškození:

  • Pokud obdržíte zjevně poškozený balíček, odmítěte doručení a nechte řidiče zaznamenat důvod jako "poškozeno".
  • Pokud je po přijetí zjištěno poškození, ihned to nahlaste jak kurýrovi, tak nám do 72 hodin.
  • Postup k dodržení:
  1. Pořiďte jasné fotografie poškození.
  2. Požádejte kurýra o potvrzení nebo číslo reklamace.
  3. Otevřete podporu u CLS DAFA GmbH (yoose Europe) a poskytněte fotografie a číslo reklamace kurýra.
  4. Důležité: Uchovejte originální obal, dokud nebude problém vyřešen.

Podmínky doručení

  • Objednávky nad 200 € a záruční služby vyžadují podepsání při doručení, pokud není uvedeno jinak.
  • Doručení se obvykle provádí mezi 8:00 a 20:00.
  • Balíčky vrácené nám kvůli neúspěšným pokusům o doručení budou zatíženy poplatkem za opětovné odeslání až do výše 35 € (v závislosti na produktu).

Nesprávná nebo neúplná adresa

  • Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese uvedené při objednávce, zákazník nese náklady na opětovné doručení.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) není odpovědná za ztracené objednávky způsobené nesprávnými údaji o adrese.