Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte následující informace.

Doprava zdarma:

  • Německo: 6,99 € a doprava zdarma při objednávce nad 29,99 €.
  • Jiné evropské země: 6,99 €.
  • Doba odeslání: Objednávky jsou obvykle odesílány do 1–2 pracovních dnů.
  • Doba doručení: Odhadovaná doba doručení 2–5 pracovních dnů, v závislosti na lokalitě.

Oprávněné oblasti doručení：
V současné době zasíláme na následující destinace:

  • Pevninské země EU (dodací adresa musí být na evropské pevnině)

  • Norsko, Švýcarsko, Lichtenštejnsko

  • Jiné evropské pevninské oblasti, závislé na dostupnosti a možnosti služby

Vyloučené oblasti：

Ano ne doručujeme na ostrovy, zámořská území, speciální daňové zóny nebo jakákoli místa mimo evropskou pevninu. To zahrnuje, ale není omezeno na:

  • Francouzské zámořské departementy a území – např. Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Francouzská Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre a Miquelon, Francouzská Polynésie, Nová Kaledonie, Wallis a Futuna a další.

  • Španělské ostrovy a speciální území – např. Kanárské ostrovy, Baleárské ostrovy, Ceuta a Melilla.

  • Portugalské ostrovy – např. Madeira a Azory.

  • Malta a Kypr (ostrovní státy).

  • Jakékoliv jiné ostrovy, odlehlé oblasti nebo speciální jurisdikce, kde není možné doručení z logistických, celních nebo omezení nebezpečných materiálů.

Clo a daně

  • Objednávky v rámci EU: Všechny produkty zasílané v rámci Evropské unie jsou doručovány bez dalších celních poplatků nebo dovozních daní. Cena uvedená při pokladně je konečná cena, kterou zaplatíte.

  • Oficiální předpisy: Pro podrobné celní předpisy EU můžete navštívit webové stránky Evropské komise: "[Odkaz na celní informace EU zde]".

  • Objednávky do Švýcarska a Norska (Mimo celní unii EU):

    • Ceny nezahrnují daně: Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH a nezahrnují DPH, cla ani jiné dovozní poplatky cílové země.

    • Odpovědnost příjemce: Zásilky vyžadují celní odbavení. Jakákoli platná DPH na dovoz, celní cla a poplatky za proclení musí být zaplaceno příjemcem.

    • Proces platby: Poplatky obvykle předplácí dopravce, který vystaví příjemci samostatnou fakturu.

    • Možné více zásilek: V závislosti na velikosti objednávky, dostupnosti produktu nebo logistických požadavcích může být vaše objednávka odeslána ve více částečných zásilkách. V takových případech mohou být na každou jednotlivou zásilku uvaleny dovozní poplatky, cla a poplatky za proclení, které musí být zaplaceny příjemcem.

    • Důležité připomínky: Odmítnutí platby může vést k vrácení nebo zničení zásilky. Vrácené zboží musí být deklarováno jako „Vrácené zboží“, aby se předešlo dvojímu zdanění. Zaplacené dovozní daně nejsou automaticky vratné; příjemce musí požádat o vrácení místně. Důrazně doporučujeme před objednáním ověřit možné poplatky u místního celního úřadu nebo dopravce.

Doručení a přeprava

Jakmile je platba přijata a zboží skladem, obvykle zajistíme odeslání do 48 hodin:

  • Německo: Doručení do 48 hodin od odeslání je možné.
  • Ostatní země EU a Velká Británie: Doručení obvykle do 3–7 pracovních dnů.

Poznámka:

  • Výše uvedené doby doručení jsou typické odhady za normálních podmínek.
  • Zpoždění může nastat z důvodu nepředvídaných okolností (např. extrémní počasí, celní kontroly, nepokoje).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nenese odpovědnost za zpoždění doručení mimo naši kontrolu.
  • Objednávky provedené po 12. hodině ve všední dny budou odeslány nejdříve následující pracovní den.
  • Z bezpečnostních důvodů může CLS DAFA GmbH kontaktovat zákazníky za účelem potvrzení objednávek, což může zpozdit zpracování.

Celní poplatky

Všechny naše produkty jsou odesílány ze skladů v EU a my předplácíme celní poplatky pro dodávky v rámci Evropy.

  • Po nákupu zákazníkům nebudou účtovány žádné další celní poplatky ani DPH.
  • Pro informaci můžete nahlédnout do pokynů Evropské unie zde: Informace o celních poplatcích EU.

Doba zpracování

  • Objednávky jsou zpracovávány do 1–2 pracovních dnů.
  • Objednávky nejsou zpracovávány ani odesílány o víkendech.

Odhadované doby doručení

  • Většina objednávek vysavačů je odesílána pozemními službami.
  • Doručení obvykle trvá 2–5 pracovních dnů po odeslání.
  • Doba zpracování a případná dodatečná kontrola nejsou zahrnuty v odhadované době doručení.

Důležité: CLS DAFA GmbH nenese odpovědnost za zpoždění způsobená kurýrními společnostmi.

Veškeré platné poplatky za dopravu (s výjimkou celních poplatků, pokud existují) budou zobrazeny při objednávce před platbou.

Potvrzení objednávky a sledování

  • Obdržíte upozornění na odeslání e-mailem nebo SMS, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
  • Informace o sledování budou součástí tohoto oznámení.

Položky poškozené během přepravy

I když dbáme na bezpečné zabalení produktů, během přepravy může dojít k poškození:

  • Pokud obdržíte zjevně poškozený balíček, odmítěte převzetí a nechte řidiče uvést důvod „poškozeno“.
  • Pokud je poškození zjištěno po převzetí, ihned to nahlaste jak kurýrovi, tak nám do 72 hodin.
  • Postupujte podle těchto kroků:
  1. Pořiďte jasné fotografie poškození.
  2. Požádejte kurýra o potvrzení nebo číslo reklamace.
  3. Otevřete podporu u CLS DAFA GmbH (yoose Europe) a poskytněte fotografie a číslo reklamace od kurýra.
  4. Důležité: Uchovejte originální obal, dokud nebude problém vyřešen.

Podmínky doručení

  • Objednávky nad 200 € a záruční služby vyžadují podepsání při doručení, pokud není uvedeno jinak.
  • Doručení probíhá obvykle mezi 8:00 a 20:00.
  • Balíčky vrácené nám kvůli neúspěšným pokusům o doručení budou zatíženy poplatkem za opětovné odeslání až do výše 35 € (v závislosti na produktu).

Nesprávná nebo neúplná adresa

  • Pokud je balíček vrácen kvůli nesprávné nebo neúplné adrese uvedené při objednávce, zákazník nese náklady na opětovné doručení.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nenese odpovědnost za ztracené objednávky způsobené nesprávnými údaji o adrese.