Política de Devoluciones y Reembolsos

Por favor, lea cuidadosamente los siguientes términos antes de realizar una devolución.

Términos y Condiciones

Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web deben cumplir con las siguientes condiciones para ser elegibles para devolución o cambio.

1. Cancelación de Pedido

Antes de la entrega:
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Por favor contacte a nuestro servicio al cliente en support@yoose.eu para cancelar su pedido.

Después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, por favor contacte a nuestro equipo de servicio para solicitar una cancelación.

2. Modificación de Pedido

Para modificar un pedido antes de recibirlo, consulte nuestros términos de envío.
No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido.
En este caso, usted puede:

  • Realice un nuevo pedido
  • Devuelva los productos del pedido original después de obtener la aprobación previa de nuestro servicio al cliente

Todas las solicitudes de devolución deben cumplir con nuestras condiciones de devolución y recibir aprobación previa por correo electrónico.

3. Derecho de Desistimiento

3.1 Elegibilidad

Si usted es un consumidor (una persona natural que realiza el pedido para fines no relacionados con actividades comerciales o profesionales), tiene derecho a un derecho legal de desistimiento.

3.2 Costos de Devolución

Si ejerce su derecho de desistimiento, usted asumirá los costos regulares de envío de la devolución.

3.3 Política de Cancelación

Derecho de Cancelación:
Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de 30 días sin necesidad de justificar ninguna razón.
El período de cancelación es 30 días a partir del día en que usted (o un tercero que designe, que no sea el transportista) reciba los bienes.

Para ejercer su derecho de cancelación, por favor infórmenos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Alemania
Teléfono: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Puede notificarnos a través de:

  • Una carta enviada por correo postal
  • Un correo electrónico
  • Enviar el formulario disponible en nuestro sitio web: https://www.yoose.eu/

Confirmaremos la recepción de su cancelación.

Plazo para la Cancelación:
Es suficiente que envíe el aviso de cancelación antes de que finalice el período de cancelación.

Consecuencias de la Cancelación

Si cancela el contrato:

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar (excluyendo los costos adicionales por un método de entrega que haya elegido distinto al estándar ofrecido).
  • Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días después de recibir su aviso de cancelación.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que su transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que:

  • Hemos recibido los bienes de vuelta, o
  • Ha proporcionado prueba de la devolución de los bienes

Devolución de bienes:
Debe devolver los bienes a más tardar 14 días desde el día en que nos notifique su cancelación.
Usted asumirá el costo directo de devolver los bienes.

Importante:
Usted puede ser responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes causada por manipulación innecesaria.

Intercambio gratuito

Los clientes pueden rechazar un paquete si hay daños significativos en el envío que afectan la funcionalidad o reportar piezas faltantes, gravemente dañadas u otros problemas de calidad dentro de 30 días de recibir el producto.

Condiciones para el intercambio gratuito:

  • Contacte al servicio al cliente
  • Proporcione fotos y/o videos como evidencia

Definición de artículos críticamente dañados:
Productos con deformación evidente que afecta la funcionalidad normal.

Situaciones NO elegibles para reemplazo o reembolso gratuito:

  • Daño menor en el embalaje exterior
  • Arañazos menores o pérdida de pintura en el producto
  • Daño o desgaste debido a uso excesivo
  • Daño o desgaste después de un período prolongado o muchos usos

Notas Importantes para Devoluciones

  • Los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en el embalaje original.
  • Se requiere comprobante de compra (recibo).
  • Si falta el embalaje original, se puede deducir hasta 50 EUR del reembolso para cubrir el costo del embalaje de reemplazo.
  • Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original durante al menos 30 días después de recibir el artículo.

Reembolso por Problemas de Calidad

  • Dentro de 30 días de la recepción: Los productos defectuosos pueden ser devueltos o cambiados sin costo.
  • Después de 30 días de la recepción: No se aceptan devoluciones, pero ayudaremos con las reparaciones.

Formulario de Cancelación de Muestra

(Si desea cancelar el contrato, por favor complete y devuelva este formulario.)

  • A yoose.eu:
  • Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () cancelamos mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*):
  • Número de pedido:
  • Pedido el ()/Recibido el ():
  • Nombre del/de los consumidor(es):
  • Dirección del/de los consumidor(es):
  • Firma del/de los consumidor(es) (solo para notificación en papel):
  • Fecha: __________
    (*) Elimine lo que no corresponda.