Política de devolución y reembolso de yoose.

Condiciones generales de devolución

Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web deben cumplir con las siguientes condiciones para ser elegibles para devolución o cambio.

1. Cancelación del pedido

Antes de la entrega:
Puede cancelar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Por favor contacte a nuestro servicio al cliente en support@yoose.eu para hacerlo.

Después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, por favor contacte a nuestro equipo de servicio para solicitar una cancelación.

2. Modificación del pedido

Las modificaciones del pedido solo son posibles antes de la recepción de los productos. Después de la recepción, ya no podemos hacer ningún cambio.

En este caso, usted puede:

  • realice un nuevo pedido.

  • devuelva el pedido original tras la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas previamente por correo electrónico y cumplir con nuestras condiciones de devolución.

3. Derecho de desistimiento para consumidores

3.1 Derecho legal de desistimiento
Si usted es un consumidor (una persona física que realiza el pedido para fines privados), tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días.

3.2 Derecho voluntario de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, le concedemos voluntariamente un período de devolución ampliado de 30 días en total.

3.3 Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido retirado (por ejemplo, cuchillas, recortadoras, cepillos de dientes eléctricos).

  • Bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.

3.4 Costes de envío de la devolución
En caso de desistimiento, usted asume los costes directos de la devolución de los bienes.

4. Instrucciones sobre el desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El período de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, recibe los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor infórmenos en:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Alemania
Teléfono: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Es suficiente si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

5. Efectos del desistimiento

Si se retira de este contrato:

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos estándar de envío (excluyendo cualquier costo adicional por entrega exprés o especial).

  • El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a que recibamos su aviso de desistimiento, pero no antes de haber recibido los productos de vuelta o que usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los productos.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Debe devolver los productos a más tardar 14 días después de notificarnos su desistimiento.

Usted asumirá el costo directo de devolver los productos.

Pérdida de valor:
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

6. Cambio & Reclamación

Un cambio gratuito es posible si:

  • Los productos llegaron dañados o incompletos

  • Hay daños significativos en el transporte

  • Los problemas de calidad ocurren dentro de los 30 días posteriores a la recepción

Condiciones:

  • Contacte con el servicio de atención al cliente

  • Proporcione prueba mediante fotos y/o videos

Los siguientes no son elegibles para reembolso/cambio:

  • Daños menores en el embalaje

  • Pequeños arañazos o variaciones de color

  • Desgaste normal por uso

7. Instrucciones de devolución

  • Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, con etiquetas, completos y en el embalaje original.

  • Se requiere prueba de compra (por ejemplo, factura).

  • Si falta el embalaje original, nos reservamos el derecho de deducir el costo del embalaje de reemplazo del importe del reembolso. El importe se determinará caso por caso.

8. Formulario de Retractación

(Si desea retractarse del contrato, por favor complete y devuelva este formulario.)

A Yoose-EU:

Por la presente notifico/notificamos que me/nos retracto/retractamos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido: ______________
Pedido realizado el: ______________ / Recibido el: ______________
Nombre del/de los consumidor(es): ______________
Dirección: ______________
Firma (solo para comunicación en papel): ______________
Fecha: ______________