Política de envío

Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Envío gratuito:

Alemania y Austria: Envío gratuito en pedidos superiores a €29.99.
Otros países europeos: Envío gratuito en pedidos superiores a €29.99.
Tiempo de despacho: Los pedidos suelen despacharse dentro de 1–2 días hábiles.
Tiempo de entrega: Entrega estimada dentro de 2–5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Entrega y Envío

Una vez recibido el pago y el artículo esté en stock, normalmente organizamos el envío dentro de las 48 horas:

Alemania: Es posible la entrega dentro de las 48 horas posteriores al envío.
Otros países de la UE y el Reino Unido: Entrega normalmente en 3–7 días hábiles.

Nota:

Los tiempos de entrega indicados arriba son estimaciones típicas bajo condiciones normales.
Pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima extremo, inspecciones aduaneras, disturbios).
CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no se hace responsable de retrasos en el envío fuera de nuestro control.
Los pedidos realizados después de las 12 p.m. en días laborables se enviarán el siguiente día hábil como mínimo.
Por razones de seguridad, CLS DAFA GmbH puede contactar a los clientes para confirmar pedidos, lo que podría retrasar el procesamiento.

Tarifas aduaneras

Todos nuestros productos se envían desde almacenes de la UE, y nosotros pagamos por adelantado las tarifas aduaneras para entregas dentro de Europa.

No se cobrarán tarifas aduaneras adicionales ni IVA a los clientes después de la compra.
Para referencia, puede consultar las directrices de la Unión Europea aquí: Información aduanera de la UE.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles.
Los pedidos no se procesan ni envían durante los fines de semana.

Tiempos estimados de envío

La mayoría de los pedidos de aspiradoras se envían mediante servicios terrestres.
La entrega normalmente tarda 2–5 días hábiles después del envío.
El tiempo de procesamiento y la posible verificación adicional no están incluidos en el tiempo estimado de entrega.

Importante: CLS DAFA GmbH no se responsabiliza por retrasos causados por empresas de mensajería.

Todos los cargos de envío aplicables (excluyendo tarifas aduaneras, si las hubiera) se mostrarán en la compra antes del pago.

Confirmación de pedido y seguimiento

Recibirá una notificación de envío por correo electrónico o SMS una vez que su pedido haya sido despachado.
La información de seguimiento se incluirá en esta notificación.

Artículos dañados en tránsito

Aunque nos encargamos de embalar los productos de forma segura, pueden ocurrir daños durante el transporte:

Si recibe un paquete visiblemente dañado, rechace la entrega y haga que el conductor anote la razón como "dañado."
Si se descubre un daño después de la aceptación, repórtelo inmediatamente tanto al mensajero como a nosotros dentro de 72 horas.
Pasos a seguir:

Tome fotos claras del daño.
Solicite una confirmación o número de reclamación al mensajero.
Abra un ticket de soporte con CLS DAFA GmbH (yoose Europe) y proporcione fotos y el número de reclamación del mensajero.
Importante: Mantenga el embalaje original hasta que el problema se resuelva.

Términos de entrega

Los pedidos superiores a €200 y los servicios de garantía requieren una firma al momento de la entrega, salvo que se solicite lo contrario.
Las entregas se realizan típicamente entre las 8 a.m. y las 8 p.m..
Los paquetes devueltos a nosotros debido a intentos fallidos de entrega incurrirán en una tarifa de reenvío de hasta €35 (dependiendo del producto).

Dirección incorrecta o incompleta

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la compra, el cliente asumirá el costo de la reentrega.
CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no es responsable de los pedidos perdidos debido a detalles incorrectos de la dirección.