Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Envío gratis:

  • Alemania y Austria: Envío gratis en pedidos superiores a 29,99 €.
  • Otros países europeos: Envío gratis en pedidos superiores a 29,99 €.
  • Tiempo de despacho: Los pedidos normalmente se despachan dentro de 1–2 días hábiles.
  • Tiempo de entrega: Entrega estimada dentro de 2–5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Envío a Suiza – Información Importante

1. Los precios son sin impuestos suizos
Todos los precios para pedidos enviados a Suiza son precios netos y no incluyen el IVA suizo (MwSt) ni derechos aduaneros.

2. Los impuestos y tasas de importación son pagaderos por el destinatario
Como Suiza no forma parte de la UE, los envíos están sujetos al IVA de importación suizo, posibles derechos aduaneros y tasas de despacho aduanero cobradas por el transportista.Estos costos deben ser pagados por el destinatario.

3. La facturación generalmente la maneja el transportista
El transportista (por ejemplo, DHL) puede adelantar los impuestos de importación en nombre del destinatario y emitirá una factura separada antes o después de la entrega.

4. La negativa a pagar puede resultar en devolución o desecho
Si el destinatario se niega a pagar los cargos de importación requeridos, el envío puede ser devuelto al remitente o desechado, y cualquier costo resultante será cargado al destinatario.

5. Las devoluciones deben declararse como “mercancías devueltas”
Las devoluciones desde Suiza a Alemania deben declararse como “Mercancías devueltas / Retourware”.
Una declaración incorrecta o faltante puede conllevar impuestos de importación adicionales y la pérdida de la elegibilidad para reembolso.

6. El IVA de importación suizo no se reembolsa automáticamente
El IVA de importación suizo es recaudado por la aduana suiza, no por nosotros.En caso de devolución, cualquier reembolso del IVA suizo generalmente debe ser solicitado por la persona que lo pagó, directamente a la aduana suiza.

7. Por favor, verifique los cargos locales antes de hacer el pedido
Recomendamos a los clientes suizos verificar posibles impuestos de importación y tasas de manejo con anticipación para evitar costos inesperados.

Entrega y Envío

Una vez recibido el pago y el artículo esté en stock, normalmente organizamos el envío dentro de las 48 horas:

  • Alemania: Es posible la entrega dentro de las 48 horas posteriores al envío.
  • Otros países de la UE y el Reino Unido: Entrega normalmente en 3–7 días hábiles.

Nota:

  • Los tiempos de entrega indicados arriba son estimaciones típicas bajo condiciones normales.
  • Pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima extremo, inspecciones aduaneras, disturbios).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no se hace responsable de retrasos en el envío fuera de nuestro control.
  • Los pedidos realizados después de las 12 p.m. en días laborables se enviarán el siguiente día hábil como mínimo.
  • Por razones de seguridad, CLS DAFA GmbH puede contactar a los clientes para confirmar los pedidos, lo que podría retrasar el procesamiento.

Tarifas aduaneras

Todos nuestros productos se envían desde almacenes de la UE, y nosotros pagamos por adelantado las tarifas aduaneras para entregas dentro de Europa.

  • No se cobrarán tarifas aduaneras adicionales ni IVA a los clientes después de la compra.
  • Para referencia, puede consultar las directrices de la Unión Europea aquí: Información aduanera de la UE.

Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles.
  • Los pedidos no se procesan ni envían durante los fines de semana.

Tiempos estimados de envío

  • La mayoría de los pedidos de aspiradoras se envían mediante servicios terrestres.
  • La entrega normalmente tarda 2–5 días hábiles después del envío.
  • El tiempo de procesamiento y la posible verificación adicional no están incluidos en el tiempo estimado de entrega.

Importante: CLS DAFA GmbH no se responsabiliza por retrasos causados por empresas de mensajería.

Todos los cargos de envío aplicables (excluyendo tarifas aduaneras, si las hubiera) se mostrarán en la compra antes del pago.

Confirmación de Pedido y Seguimiento

  • Recibirá una notificación de envío por correo electrónico o SMS una vez que su pedido haya sido despachado.
  • La información de seguimiento se incluirá en esta notificación.

Artículos Dañados en Tránsito

Aunque nos esforzamos por embalar los productos de forma segura, pueden ocurrir daños durante el transporte:

  • Si recibe un paquete visiblemente dañado, rechace la entrega y haga que el conductor anote la razón como "dañado."
  • Si se descubre un daño después de la aceptación, repórtelo inmediatamente tanto al mensajero como a nosotros dentro de 72 horas.
  • Pasos a seguir:
  1. Tome fotos claras del daño.
  2. Solicite una confirmación o número de reclamo al mensajero.
  3. Abra un ticket de soporte con CLS DAFA GmbH (yoose Europe) y proporcione fotos y el número de reclamo del mensajero.
  4. Importante: Mantenga el embalaje original hasta que el problema se resuelva.

Términos de Entrega

  • Los pedidos superiores a €200 y los servicios de garantía requieren una firma al momento de la entrega, salvo que se solicite lo contrario.
  • Las entregas se realizan típicamente entre las 8 a.m. y las 8 p.m..
  • Los paquetes devueltos a nosotros debido a intentos fallidos de entrega incurrirán en una tarifa de reenvío de hasta €35 (dependiendo del producto).

Dirección Incorrecta o Incompleta

  • Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la compra, el cliente asumirá el costo de la reentrega.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no es responsable de los pedidos perdidos debido a detalles incorrectos de la dirección.