Por favor, lea la siguiente información cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Envío Gratis:

  • Alemania: 6,99 €, y envío gratuito en pedidos superiores a 29,99 €.
  • Otros países europeos: 6,99 €.
  • Tiempo de Despacho: Los pedidos suelen despacharse en 1–2 días hábiles.
  • Tiempo de Entrega: Entrega estimada en 2–5 días hábiles, según la ubicación.

Áreas de Entrega Elegibles：
Actualmente enviamos a los siguientes destinos:

  • Países continentales de la UE (la dirección de entrega debe estar en la Europa continental)

  • Noruega, Suiza, Liechtenstein

  • Otras regiones continentales europeas, sujetas a disponibilidad y servicio

Áreas Excluidas：

Nosotros sí no entregan a islas, territorios de ultramar, zonas fiscales especiales o cualquier ubicación fuera de la Europa continental. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Departamentos y territorios franceses de ultramar – por ejemplo, Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, y otros.

  • Islas españolas y territorios especiales – por ejemplo, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

  • Islas portuguesas – por ejemplo, Madeira y Azores.

  • Malta y Chipre (naciones insulares).

  • Cualquier otra isla, área remota o jurisdicción especial donde el envío no sea factible debido a restricciones logísticas, aduaneras o de mercancías peligrosas.

Aduanas e Impuestos

  • Pedidos dentro de la UE: Todos los productos enviados dentro de la Unión Europea se entregan sin aranceles aduaneros adicionales ni impuestos de importación. El precio mostrado en la caja es el precio final que paga.

  • Regulaciones Oficiales: Para regulaciones aduaneras detalladas de la UE, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea: "[Enlace de Información Aduanera de la UE Aquí]".

  • Pedidos a Suiza y Noruega (Unión Aduanera No UE):

    • Precios Excluyen Impuestos: Todos los precios son netos y excluyen el IVA del país de destino, aranceles aduaneros u otras tasas de importación.

    • Responsabilidad del Destinatario: Los envíos requieren despacho aduanero. Cualquier IVA de importación aplicable, aranceles aduaneros y tasas de despacho debe ser pagado por el destinatario.

    • Proceso de Pago: Los cargos suelen ser adelantados por el transportista, quien facturará al destinatario por separado.

    • Envíos Múltiples Posibles: Dependiendo del tamaño del pedido, la disponibilidad del producto o los requisitos logísticos, su pedido puede enviarse en varios envíos parciales. En tales casos, los cargos de importación, aranceles y tasas de despacho pueden aplicarse a cada envío individual y deben ser pagados por el destinatario.

    • Recordatorios importantes: La negativa a pagar puede resultar en la devolución o destrucción del envío. Las devoluciones deben declararse como "Mercancías devueltas" para evitar la doble imposición. Los impuestos de importación pagados no son automáticamente reembolsables; el destinatario debe solicitar el reembolso localmente. Recomendamos encarecidamente verificar posibles cargos con su oficina de aduanas local o transportista antes de realizar el pedido.

Entrega y envío

Una vez recibido el pago y con el artículo en stock, normalmente organizamos el envío en un plazo de 48 horas:

  • Alemania: Es posible la entrega dentro de las 48 horas posteriores al envío.
  • Otros países de la UE y el Reino Unido: Entrega generalmente en 3–7 días hábiles.

Nota:

  • Los tiempos de entrega indicados son estimaciones típicas bajo condiciones normales.
  • Pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima extremo, inspecciones aduaneras, disturbios).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no se hace responsable de retrasos en el envío fuera de nuestro control.
  • Los pedidos realizados después de las 12 p.m. en días laborables se enviarán al siguiente día hábil como mínimo.
  • Por razones de seguridad, CLS DAFA GmbH puede contactar a los clientes para confirmar los pedidos, lo que podría retrasar el procesamiento.

Tarifas aduaneras

Todos nuestros productos se envían desde almacenes de la UE, y nosotros pagamos por adelantado las tarifas aduaneras para entregas dentro de Europa.

  • No se cobrarán tarifas aduaneras adicionales ni IVA a los clientes después de la compra.
  • Como referencia, puede consultar las directrices de la Unión Europea aquí: Información aduanera de la UE.

Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles.
  • Los pedidos no se procesan ni envían durante los fines de semana.

Tiempos estimados de envío

  • La mayoría de los pedidos de aspiradoras se envían mediante servicios terrestres.
  • La entrega suele tardar 2–5 días hábiles después del envío.
  • El tiempo de procesamiento y la posible verificación adicional no están incluidos en el tiempo estimado de entrega.

Importante: CLS DAFA GmbH no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas de mensajería.

Todos los cargos de envío aplicables (excluyendo tarifas aduaneras, si las hubiera) se mostrarán en la caja antes del pago.

Confirmación de pedido y seguimiento

  • Recibirá una notificación de envío por correo electrónico o SMS una vez que su pedido haya sido despachado.
  • La información de seguimiento se incluirá en esta notificación.

Artículos dañados en tránsito

Aunque nos esforzamos por embalar los productos de forma segura, pueden ocurrir daños durante el transporte:

  • Si recibe un paquete visiblemente dañado, rechace la entrega y haga que el conductor anote la razón como "dañado."
  • Si se descubre un daño después de la aceptación, repórtelo inmediatamente tanto al mensajero como a nosotros dentro de 72 horas.
  • Pasos a seguir:
  1. Tome fotos claras del daño.
  2. Solicite un número de confirmación o reclamo al mensajero.
  3. Abra un ticket de soporte con CLS DAFA GmbH (yoose Europe) y proporcione fotos y el número de reclamo del mensajero.
  4. Importante: Mantenga el embalaje original hasta que el problema se resuelva.

Términos de entrega

  • Los pedidos superiores a €200 y los servicios de garantía requieren una firma al momento de la entrega, salvo que se solicite lo contrario.
  • Las entregas se realizan típicamente entre las 8 a.m. y las 8 p.m..
  • Los paquetes devueltos a nosotros debido a intentos fallidos de entrega incurrirán en una tarifa de reenvío de hasta €35 (dependiendo del producto).

Dirección incorrecta o incompleta

  • Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el momento de la compra, el cliente asumirá el costo de la reentrega.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) no se hace responsable de los pedidos perdidos debido a detalles incorrectos de la dirección.