Política de garantía
Período de garantía
El período de garantía legal es dos años.
Cómo presentar su queja
Si ocurre un defecto durante el período de garantía, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o mediante nuestro sitio web.
Si su producto fue no comprado directamente en yoose.eu, por favor contacte a su vendedor original.
Al presentar una queja, por favor proporcione:
- Una descripción detallada del defecto
- Los detalles de su pedido (nombre, número de pedido y fecha del pedido)
¿Qué hará yoose.eu?
Al presentar una reclamación, usted entiende y acepta que puede necesitar devolver o enviar el producto a nosotros o a nuestro proveedor de servicio autorizado para una inspección adicional.
Si se confirma el defecto y su reclamación está dentro del período de garantía, yoose.eu:
- Ser responsable de la reparación o reemplazo
- Cubrir los costos de envío hacia y desde su ubicación (dentro del país o región donde el producto fue comprado originalmente)
Nota:
El servicio de garantía solo está disponible en el país o región donde el producto fue comprado originalmente.
El producto no es elegible para servicio de garantía transfronterizo o internacional.
Si opta por el servicio de garantía en el país o región original de compra, usted es responsable de:
- Costos de flete internacional
- Derechos de aduana y otras tarifas relacionadas
yoose.eu puede, a su sola discreción:
- Reparar el producto usando piezas nuevas o reacondicionadas, o
- Reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado de funcionalidad al menos igual, o
- Reemplazar el producto con un modelo mejorado que tenga al menos una función equivalente o mejorada.
¿Qué defectos no están cubiertos?
Aunque cada reclamación se evalúa individualmente, lo siguiente no está cubierto bajo garantía:
- Uso incorrecto o excesivo del producto
- Fallo en seguir las instrucciones de operación (¡siempre lea el manual del producto cuidadosamente antes de usarlo!)