Período de Garantía

El período de garantía legal es dos años.

Garantía, Reemplazo y Entregas Postventa

1. Política General
Todos los servicios de garantía, incluyendo entregas de reemplazo, unidades de intercambio y repuestos, están disponibles solo dentro de nuestra área regular de envío y servicio según se define en la Política de Envío arriba.

2. Entrega al Mismo País
Si el artículo de reemplazo o postventa debe enviarse al mismo país que el pedido original, normalmente organizaremos el envío directamente bajo los términos de garantía.

3. Entrega a un País Diferente
Si solicita la entrega de reemplazo o postventa a un país diferente del destino del pedido original, pueden aplicarse cargos adicionales de envío. En tales casos, nos reservamos el derecho de:

  • Cobrar los costos adicionales de envío antes del despacho, o

  • Solicitar una dirección de entrega alternativa dentro del país original o nuestra área regular de servicio.

4. Áreas Excluidas
No es posible realizar entregas a:

  • Islas, territorios de ultramar, zonas fiscales especiales;

  • Malta, Chipre;

  • Islas y territorios de ultramar españoles o portugueses (por ejemplo, Islas Canarias, Islas Baleares, Madeira, Azores, etc.);

  • Cualquier otra ubicación fuera de nuestra área de envío definida.

5. Reubicación del Cliente
Si se traslada a una región no entregable después de su compra, requeriremos una dirección alternativa dentro de nuestra área regular de envío y servicio para cualquier entrega de garantía o reemplazo. Lamentablemente, no está disponible el envío directo a su nueva dirección fuera de nuestra área de servicio.

6. Artículos con Componentes Restringidos
Para productos que contienen baterías integradas u otros componentes con restricciones de envío, pueden aplicarse restricciones adicionales. Nos reservamos el derecho de rechazar el envío si la entrega no es factible debido a restricciones logísticas, aduaneras o de mercancías peligrosas.

Cómo Presentar Su Reclamo

Si ocurre un defecto durante el período de garantía, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o mediante nuestro sitio web.
Si su producto no fue comprado directamente en yoose.eu, por favor contacte a su vendedor original.

Al presentar un reclamo, por favor proporcione:

  • Una descripción detallada del defecto
  • Los detalles de su pedido (nombre, número de pedido y fecha del pedido)

¿Qué Hará yoose.eu?

Al presentar un reclamo, usted entiende y acepta que puede ser necesario devolver o enviar el producto a nosotros o a nuestro proveedor de servicio autorizado para una inspección adicional.

Si se confirma el defecto y su reclamo está dentro del período de garantía, yoose.eu:

  • Será responsable de la reparación o el reemplazo
  • Cubrirá los costos de envío de ida y vuelta desde su ubicación (dentro del país o región donde se compró originalmente el producto)

Nota:
El servicio de garantía solo está disponible en el país o región donde se compró originalmente el producto.
El producto no es elegible para servicio de garantía transfronterizo o internacional.
Si opta por el servicio de garantía en el país o región original de compra, usted es responsable de:

  • Los costos de transporte internacional
  • Los aranceles aduaneros y otros cargos relacionados

yoose.eu Puede, a Su Entera Discreción:

  • Reparar el producto usando piezas nuevas o reacondicionadas, o
  • Reemplazar el producto con uno nuevo o reacondicionado de funcionalidad al menos igual, o
  • Reemplazar el producto con un modelo mejorado con al menos una función equivalente o mejorada.

¿Qué Defectos No Están Cubiertos?

Aunque cada reclamo se evalúa individualmente, los siguientes casos no están cubiertos bajo garantía:

  • Uso incorrecto o excesivo del producto
  • No seguir las instrucciones de uso (¡siempre lea cuidadosamente el manual del producto antes de usar!)