Politique de retour et de remboursement yoose.

Conditions générales de retour

Tous les produits achetés via notre site web doivent respecter les conditions suivantes pour être éligibles au retour ou à l'échange.

1. Annulation de la commande

Avant la livraison :
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client à support@yoose.eu pour ce faire.

Après l'expédition :
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service pour demander une annulation.

2. Modification de la commande

Les modifications de commande ne sont possibles qu'avant la réception des marchandises. Après réception, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Dans ce cas, vous pouvez :

  • passer une nouvelle commande.

  • retourner la commande originale après approbation par notre service client.

Toutes les demandes de retour doivent être préalablement approuvées par e-mail et respecter nos conditions de retour.

3. Droit de rétractation pour les consommateurs

3.1 Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur (une personne physique qui passe la commande à des fins privées), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

3.2 Droit de retour volontaire
En plus du droit légal de rétractation, nous vous accordons volontairement une période de retour prolongée de 30 jours au total.

3.3 Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • Marchandises qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été retiré (par exemple, rasoirs, tondeuses, brosses à dents électriques).

  • Marchandises qui, après livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles.

3.4 Frais de retour
En cas de rétractation, vous supportez les coûts directs de retour des marchandises.

4. Instructions sur la rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

La période de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer à :

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Allemagne
Téléphone : +49 (0)7251 5098806
Email : support@yoose.eu

Il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

5. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat :

  • Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition standard (à l'exclusion de tout coût supplémentaire pour une livraison express ou spéciale).

  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, mais pas avant que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Vous devez retourner les marchandises au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

Vous supporterez le coût direct du retour des marchandises.

Perte de valeur :
Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

6. Échange & Réclamation

Un échange gratuit est possible si :

  • Les marchandises sont arrivées endommagées ou incomplètes

  • Il y a des dommages importants lors du transport

  • Les problèmes de qualité surviennent dans les 30 jours suivant la réception

Conditions :

  • Contacter le service client

  • Fournir une preuve par photos et/ou vidéos

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement/échange :

  • Dommages mineurs à l'emballage

  • Petites rayures ou variations de couleur

  • Usure normale due à l'utilisation

7. Instructions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, avec les étiquettes, complets et dans l'emballage d'origine.

  • Une preuve d'achat (par exemple, facture) est requise.

  • Si l'emballage d'origine est manquant, nous nous réservons le droit de déduire le coût de l'emballage de remplacement du montant du remboursement. Le montant sera déterminé au cas par cas.

8. Formulaire de rétractation type

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et retourner ce formulaire.)

À Yoose-EU :

Je/Nous vous informe(nt) par la présente de mon/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants :

Numéro de commande : ______________
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
Nom du ou des consommateur(s) : ______________
Adresse : ______________
Signature (uniquement pour la communication papier) : ______________
Date : ______________