Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement les termes suivants avant d'effectuer un retour.

Termes et conditions

Tous les produits achetés via notre site web doivent respecter les conditions suivantes pour être éligibles au retour ou à l'échange.

1. Annulation de commande

Avant livraison :
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client à support@yoose.eu pour annuler votre commande.

Après expédition :
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service pour demander une annulation.

2. Modification de commande

Pour modifier une commande avant de la recevoir, veuillez consulter nos conditions d'expédition.
Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'a reçue.
Dans ce cas, vous pouvez :

  • Passez une nouvelle commande
  • Retournez les produits de la commande originale après avoir obtenu la pré-approbation de notre service client

Toutes les demandes de retour doivent respecter nos conditions de retour et recevoir une pré-approbation par email.

3. Droit de rétractation

3.1 Éligibilité

Si vous êtes un consommateur (une personne physique passant la commande à des fins non commerciales ou professionnelles), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation.

3.2 Coûts de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous supporterez les frais de retour réguliers.

3.3 Politique d'annulation

Droit d'annulation :
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans fournir de motif.
La période d'annulation est 30 jours à partir du jour où vous (ou un tiers que vous désignez, qui n'est pas le transporteur) recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit d'annulation, veuillez nous informer :
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Allemagne
Téléphone : +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Vous pouvez nous notifier via :

  • Une lettre envoyée par la poste
  • Un e-mail
  • Soumission du formulaire disponible sur notre site web : https://www.yoose.eu/

Nous confirmerons la réception de votre annulation.

Date limite d'annulation :
Il suffit que vous envoyiez l'avis d'annulation avant la fin de la période d'annulation.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez le contrat :

  • Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des coûts supplémentaires pour un mode de livraison que vous avez choisi autre que celui standard proposé).
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception de votre avis d'annulation.
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que votre transaction initiale sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à :

  • Nous avons reçu les marchandises, ou
  • Vous avez fourni une preuve du retour des marchandises

Retour des marchandises :
Vous devez retourner les marchandises au plus tard 14 jours à partir du jour où vous nous informez de votre annulation.
Vous supporterez le coût direct du retour des marchandises.

Important :
Vous pouvez être responsable de toute perte de valeur des marchandises causée par une manipulation inutile.

Échange gratuit

Les clients peuvent refuser un colis s'il y a des dommages d'expédition importants affectant la fonctionnalité ou signaler des pièces manquantes, gravement endommagées, ou d'autres problèmes de qualité dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Conditions pour un échange gratuit :

  • Contacter le service client
  • Fournir des photos et/ou vidéos comme preuve

Définition des articles gravement endommagés :
Produits avec déformation évidente affectant la fonctionnalité normale.

Situations NON éligibles au remplacement ou remboursement gratuit :

  • Dommages mineurs à l'emballage extérieur
  • Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit
  • Dommages ou usure dus à une utilisation excessive
  • Dommages ou usure après une longue période ou de nombreuses utilisations

Notes importantes pour les retours

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec étiquettes, et dans l'emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (reçu) est requise.
  • Si l'emballage d'origine est manquant, jusqu'à 50 EUR peuvent être déduits du remboursement pour couvrir le coût de l'emballage de remplacement.
  • Nous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après réception de l'article.

Remboursement pour problèmes de qualité

  • Dans les 30 jours après réception : Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés gratuitement.
  • Après 30 jours après réception : Les retours ne sont pas acceptés, mais nous aiderons pour les réparations.

Formulaire d'annulation type

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire.)

  • À yoose.eu :
  • Je/Nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () annule/annulons mon/notre () contrat de vente des biens suivants ()/pour la fourniture du service suivant (*) :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le ()/Reçu le () :
  • Nom du ou des consommateurs :
  • Adresse du ou des consommateurs :
  • Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification sur papier) :
  • Date : __________
    (*) Supprimez ce qui ne convient pas.