Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

Livraison gratuite:

  • Allemagne : 6,99 €, et livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29,99 €.
  • Autres pays européens : 6,99 €.
  • Délai d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Délai de livraison : Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrables, selon la localisation.

Douanes & Taxes

  • Commandes au sein de l'UE : Tous les produits expédiés au sein de l'Union européenne sont livrés sans droits de douane supplémentaires ni taxes d'importation. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

  • Réglementations officielles : Pour des réglementations douanières détaillées de l'UE, vous pouvez consulter le site de la Commission européenne : "[Lien vers les informations douanières de l'UE ici]".

  • Commandes vers la Suisse & la Norvège (Union douanière hors UE) :

    • Les prix n'incluent pas les taxes : Tous les prix sont nets et n'incluent pas la TVA, les droits de douane ou autres frais d'importation du pays de destination.

    • Responsabilité du destinataire : Les envois nécessitent un dédouanement. Toute TVA à l'importation applicable, droits de douane et frais de dédouanement doit être payé par le destinataire.

    • Processus de paiement : Les frais sont généralement avancés par le transporteur, qui facturera le destinataire séparément.

    • Expéditions multiples possibles : Selon la taille de la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, des frais d'importation, droits et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel et doivent être payés par le destinataire.

    • Rappels importants : Le refus de payer peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi. Les retours doivent être déclarés comme « Marchandises retournées » pour éviter une double imposition. Les taxes d'importation payées ne sont pas automatiquement remboursables ; le destinataire doit demander un remboursement localement. Nous recommandons vivement de vérifier les éventuels frais auprès de votre bureau de douane local ou du transporteur avant de commander.

Livraison & Expédition

Une fois le paiement reçu et l'article en stock, nous organisons généralement l'expédition sous 48 heures :

  • Allemagne : Livraison possible sous 48 heures après expédition.
  • Autres pays de l’UE et Royaume-Uni : Livraison généralement sous 3 à 7 jours ouvrables.

Note:

  • Les délais de livraison ci-dessus sont des estimations typiques dans des conditions normales.
  • Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers, émeutes).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) ne peut être tenu responsable des retards d’expédition indépendants de notre volonté.
  • Les commandes passées après 12 h en semaine seront expédiées au plus tôt le jour ouvrable suivant.
  • Pour des raisons de sécurité, CLS DAFA GmbH peut contacter les clients pour confirmer les commandes, ce qui pourrait retarder le traitement.

Frais de douane

Tous nos produits sont expédiés depuis des entrepôts de l’UE, et nous prépayons les frais de douane pour les livraisons en Europe.

  • Aucun frais de douane supplémentaire ni TVA ne seront facturés aux clients après l’achat.
  • Pour référence, vous pouvez consulter les directives de l’Union européenne ici : Informations douanières de l’UE.

Temps de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées pendant les week-ends.

Délais d’expédition estimés

  • La plupart des commandes d’aspirateurs sont expédiées par des services terrestres.
  • La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
  • Le temps de traitement et la vérification supplémentaire éventuelle ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Important : CLS DAFA GmbH n’est pas responsable des retards causés par les sociétés de messagerie.

Tous les frais d’expédition applicables (hors frais de douane, le cas échéant) seront affichés lors du paiement.

Confirmation de commande et suivi

  • Vous recevrez une notification d’expédition par e-mail ou SMS une fois votre commande expédiée.
  • Les informations de suivi seront incluses dans cette notification.

Articles endommagés en transit

Bien que nous prenions soin d’emballer les produits de manière sécurisée, des dommages peuvent survenir pendant le transport :

  • Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez la livraison et faites noter au livreur la raison « endommagé ».
  • Si un dommage est découvert après acceptation, signalez-le immédiatement au transporteur et à nous dans un délai de 72 heures.
  • Étapes à suivre :
  1. Prenez des photos claires des dommages.
  2. Demandez une confirmation ou un numéro de réclamation au transporteur.
  3. Ouvrez un ticket de support auprès de CLS DAFA GmbH (yoose Europe) et fournissez des photos ainsi que le numéro de réclamation du transporteur.
  4. Important : Conservez l’emballage d’origine jusqu’à résolution du problème.

Conditions de livraison

  • Les commandes supérieures à 200 € et les services de garantie nécessitent une signature à la livraison, sauf demande contraire.
  • Les livraisons sont généralement effectuées entre 8 h et 20 h.
  • Les colis qui nous sont retournés suite à des tentatives de livraison infructueuses entraîneront des frais de réexpédition pouvant aller jusqu’à 35 € (selon le produit).

Adresse incorrecte ou incomplète

  • Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, le client prendra en charge les frais de nouvelle livraison.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) n’est pas responsable des commandes perdues résultant d’informations d’adresse incorrectes.