Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

Livraison gratuite:

  • Allemagne : 6,99 €, et livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29,99 €.
  • Autres pays européens : 6,99 €.
  • Délai d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Délai de livraison : Livraison estimée sous 2 à 5 jours ouvrables, selon la localisation.

Zones de livraison éligibles：
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

  • Pays continentaux de l'UE (l'adresse de livraison doit être sur le continent européen)

  • Norvège, Suisse, Liechtenstein

  • Autres régions continentales européennes, sous réserve de disponibilité et de service

Zones exclues：

Nous le faisons pas livrer aux îles, territoires d'outre-mer, zones fiscales spéciales ou tout lieu en dehors du continent européen. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

  • Départements et territoires d'outre-mer français – par exemple, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, et autres.

  • Îles espagnoles et territoires spéciaux – par exemple, les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

  • Îles portugaises – par exemple, Madère et les Açores.

  • Malte et Chypre (pays insulaires).

  • Toute autre île, zone éloignée ou juridiction spéciale où l'expédition n'est pas possible en raison de restrictions logistiques, douanières ou liées aux marchandises dangereuses.

Douanes & Taxes

  • Commandes au sein de l'UE : Tous les produits expédiés au sein de l'Union européenne sont livrés sans droits de douane supplémentaires ni taxes à l'importation. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

  • Réglementations officielles : Pour des réglementations douanières détaillées de l'UE, vous pouvez consulter le site de la Commission européenne : "[Lien vers les informations douanières de l'UE ici]".

  • Commandes vers la Suisse & la Norvège (Union douanière non-UE) :

    • Prix hors taxes : Tous les prix sont nets et n'incluent pas la TVA, les droits de douane ou autres frais d'importation du pays de destination.

    • Responsabilité du destinataire : Les expéditions nécessitent un dédouanement. Toute TVA à l'importation applicable, droits de douane et frais de dédouanement doivent être payés par le destinataire.

    • Processus de paiement : Les frais sont généralement avancés par le transporteur, qui facturera le destinataire séparément.

    • Expéditions multiples possibles : Selon la taille de la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois partiels. Dans ce cas, des frais d'importation, droits de douane et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel et doivent être payés par le destinataire.

    • Rappels importants : Le refus de paiement peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi. Les retours doivent être déclarés comme « marchandises retournées » pour éviter une double imposition. Les taxes d'importation payées ne sont pas automatiquement remboursables ; le destinataire doit demander un remboursement localement. Nous recommandons vivement de vérifier les éventuels frais auprès de votre bureau de douane local ou transporteur avant de commander.

Livraison & Expédition

Une fois le paiement reçu et l'article en stock, nous organisons généralement l'expédition sous 48 heures :

  • Allemagne : Livraison possible sous 48 heures après expédition.
  • Autres pays de l'UE et Royaume-Uni : Livraison généralement sous 3 à 7 jours ouvrables.

Remarque:

  • Les délais de livraison ci-dessus sont des estimations typiques dans des conditions normales.
  • Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers, émeutes).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) ne peut être tenue responsable des retards d'expédition indépendants de sa volonté.
  • Les commandes passées après 12 h en semaine seront expédiées au plus tôt le jour ouvrable suivant.
  • Pour des raisons de sécurité, CLS DAFA GmbH peut contacter les clients pour confirmer les commandes, ce qui pourrait retarder le traitement.

Frais de douane

Tous nos produits sont expédiés depuis des entrepôts de l'UE, et nous prépayons les frais de douane pour les livraisons en Europe.

  • Aucun frais de douane supplémentaire ni TVA ne seront facturés aux clients après l'achat.
  • Pour référence, vous pouvez consulter les directives de l'Union européenne ici : Informations douanières de l'UE.

Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées pendant les week-ends.

Délais d'expédition estimés

  • La plupart des commandes d'aspirateurs sont expédiées via des services terrestres.
  • La livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
  • Le délai de traitement et toute vérification supplémentaire éventuelle ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Important : CLS DAFA GmbH n’est pas responsable des retards causés par les sociétés de transport.

Tous les frais d’expédition applicables (hors frais de douane éventuels) seront affichés lors du paiement avant validation.

Confirmation de commande et suivi

  • Vous recevrez une notification d’expédition par e-mail ou SMS une fois votre commande expédiée.
  • Les informations de suivi seront incluses dans cette notification.

Articles endommagés en transit

Bien que nous prenions soin d’emballer les produits de manière sécurisée, des dommages peuvent survenir pendant le transport :

  • Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez la livraison et faites noter au livreur la raison « endommagé ».
  • Si un dommage est constaté après réception, signalez-le immédiatement au transporteur et à nous dans un délai de 72 heures.
  • Étapes à suivre :
  1. Prenez des photos nettes des dommages.
  2. Demandez un numéro de confirmation ou de réclamation au transporteur.
  3. Ouvrez un ticket de support auprès de CLS DAFA GmbH (yoose Europe) et fournissez des photos ainsi que le numéro de réclamation du transporteur.
  4. Important : Conservez l’emballage d’origine jusqu’à résolution du problème.

Conditions de livraison

  • Les commandes supérieures à 200 € et les services sous garantie nécessitent une signature à la livraison, sauf demande contraire.
  • Les livraisons sont généralement effectuées entre 8 h et 20 h.
  • Les colis qui nous sont retournés suite à des tentatives de livraison infructueuses entraîneront des frais de réexpédition pouvant aller jusqu’à 35 € (selon le produit).

Adresse incorrecte ou incomplète

  • Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, le client prendra en charge les frais de nouvelle livraison.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) n’est pas responsable des commandes perdues résultant d’adresses incorrectes.