Politique de garantie
Période de garantie
La période de garantie légale est deux ans.
Comment soumettre votre réclamation
Si un défaut survient pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail ou par le biais de notre site web.
Si votre produit a n'a pas été acheté directement sur yoose.eu, veuillez contacter votre vendeur d'origine.
Lors de la soumission d'une réclamation, veuillez fournir :
- Une description détaillée du défaut
- Les détails de votre commande (nom, numéro de commande et date de commande)
Que fera yoose.eu ?
En soumettant une réclamation, vous comprenez et acceptez que vous pourriez devoir retourner ou expédier le produit à nous ou à notre prestataire de service autorisé pour une inspection plus approfondie.
Si le défaut est confirmé et que votre réclamation est dans la période de garantie, yoose.eu :
- Être responsable de la réparation ou du remplacement
- Prendre en charge les frais d'expédition aller-retour depuis votre emplacement (dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine)
Note :
Le service de garantie est uniquement disponible dans le pays ou la région où le produit a été acheté à l'origine.
Le produit n'est pas éligible au service de garantie transfrontalier ou international.
Si vous optez pour un service de garantie dans le pays ou la région d'achat d'origine, vous êtes responsable de :
- Frais de transport international
- Droits de douane et autres frais connexes
yoose.eu Peut, à sa seule discrétion :
- Réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, ou
- Remplacer le produit par un produit neuf ou reconditionné d'une fonctionnalité au moins équivalente, ou
- Remplacer le produit par un modèle amélioré avec au moins une fonction équivalente ou améliorée.
Quels défauts ne sont pas couverts ?
Bien que chaque réclamation soit évaluée individuellement, les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Utilisation incorrecte ou excessive du produit
- Non-respect des instructions d'utilisation (lisez toujours attentivement le manuel du produit avant utilisation !)