Pravila povrata i povrata novca

Molimo pažljivo pročitajte sljedeće uvjete prije nego što izvršite povrat.

Uvjeti i odredbe

Svi proizvodi kupljeni putem naše web stranice moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi bili prihvatljivi za povrat ili zamjenu.

1. Otkazivanje narudžbe

Prije dostave:
Možete otkazati narudžbu ako još nije napustila naš skladište. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike na support@yoose.eu za otkazivanje narudžbe.

Nakon slanja:
Ako je narudžba već poslana, kontaktirajte naš tim za usluge kako biste zatražili otkazivanje.

2. Izmjena narudžbe

Za izmjenu narudžbe prije primitka, molimo pogledajte naše uvjete dostave.
Ne možemo mijenjati narudžbu nakon što ju je kupac primio.
U tom slučaju možete:

  • Napravite novu narudžbu
  • Vratite proizvode iz originalne narudžbe nakon što dobijete prethodnu suglasnost naše korisničke službe

Sve zahtjeve za povrat potrebno je uskladiti s našim uvjetima povrata i dobiti prethodnu suglasnost putem e-pošte.

3. Pravo na povrat

3.1 Uvjeti prihvatljivosti

Ako ste potrošač (fizička osoba koja naručuje u svrhe nevezane uz komercijalne ili profesionalne aktivnosti), imate zakonsko pravo na povrat.

3.2 Troškovi povrata

Ako iskoristite svoje pravo na povlačenje, snosit ćete redovne troškove povratne dostave.

3.3 Pravila otkazivanja

Pravo na otkazivanje:
Imate pravo otkazati ovaj ugovor unutar 30 dana bez navođenja razloga.
Rok za otkazivanje je 30 dana od dana kada vi (ili treća osoba koju imenujete, a koja nije prijevoznik) primite robu.

Da biste ostvarili svoje pravo na otkazivanje, molimo da nas obavijestite:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Njemačka
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Možete nas obavijestiti putem:

  • Pismo poslano poštom
  • E-pošta
  • Podnošenje obrasca dostupnog na našoj web stranici: https://www.yoose.eu/

Potvrdit ćemo primitak vašeg otkazivanja.

Rok za otkazivanje:
Dovoljno je da pošaljete obavijest o otkazivanju prije isteka roka za otkazivanje.

Posljedice otkazivanja

Ako otkažete ugovor:

  • Vratit ćemo sve primljene uplate, uključujući standardne troškove dostave (isključujući dodatne troškove za način dostave koji ste odabrali, a koji nije standardno ponuđen).
  • Povrati će biti obrađeni unutar 14 dana nakon primitka vaše obavijesti o otkazivanju.
  • Povrati će se izvršiti istim načinom plaćanja kao i vaša originalna transakcija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Možemo zadržati povrat novca dok:

  • Primili smo robu natrag, ili
  • Priložili ste dokaz o povratu robe

Povrat robe:
Roba se mora vratiti najkasnije 14 dana od dana kada nas obavijestite o otkazivanju.
Vi snosite izravne troškove povrata robe.

Važno:
Možda ćete biti odgovorni za bilo kakav gubitak vrijednosti robe uzrokovan nepotrebnim rukovanjem.

Besplatna zamjena

Kupci mogu odbiti paket ako postoji značajna šteta tijekom dostave koja utječe na funkcionalnost ili prijaviti nedostajuće, jako oštećene dijelove ili druge probleme s kvalitetom unutar 30 dana od primitka proizvoda.

Uvjeti za besplatnu zamjenu:

  • Kontaktirajte korisničku službu
  • Priložite fotografije i/ili video kao dokaz

Definicija kritično oštećenih predmeta:
Proizvodi s očitim deformacijama koje utječu na normalnu funkcionalnost.

Situacije KOJE NISU podobne za besplatnu zamjenu ili povrat novca:

  • Manja oštećenja vanjskog pakiranja
  • Manje ogrebotine ili gubitak boje na proizvodu
  • Oštećenje ili habanje zbog pretjerane upotrebe
  • Oštećenje ili habanje nakon duljeg razdoblja ili česte upotrebe

Važne napomene za povrate

  • Predmeti moraju biti u izvornom stanju: nenoseni, neupotrebljeni, s etiketama i u originalnoj ambalaži.
  • Potvrda o kupnji (račun) je potrebna.
  • Ako originalna ambalaža nedostaje, do 50 EUR može biti odbijeno od povrata za pokriće troškova zamjenske ambalaže.
  • Toplo preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu najmanje 30 dana nakon primitka predmeta.

Povrat novca zbog problema s kvalitetom

  • Unutar 30 dana od primitka: Defektni proizvodi mogu se besplatno vratiti ili zamijeniti.
  • Nakon 30 dana od primitka: Povrati se ne prihvaćaju, ali ćemo pomoći s popravcima.

Obrazac za otkazivanje

(Ako želite otkazati ugovor, molimo ispunite i vratite ovaj obrazac.)

  • Za yoose.eu:
  • Ja/mi () ovime dajem/dajemo obavijest da ja/mi () otkazujem/otkazujemo moj/naš () ugovor o prodaji sljedeće robe ()/za pružanje sljedeće usluge (*):
  • Broj narudžbe:
  • Naručeno dana ()/Primljeno dana ():
  • Ime potrošača/ potrošača:
  • Adresa potrošača/ potrošača:
  • Potpis potrošača/ potrošača (samo za obavijest na papiru):
  • Datum: __________
    (*) Izbrišite prema potrebi.