yoose Pravila povrata i povrata novca.

Opći uvjeti povrata

Svi proizvodi kupljeni putem naše web stranice moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi bili prihvatljivi za povrat ili zamjenu.

1. Otkazivanje narudžbe

Prije dostave:
Možete otkazati svoju narudžbu ako još nije napustila naš skladište. Molimo kontaktirajte našu korisničku službu na support@yoose.eu kako biste to učinili.

Nakon slanja:
Ako je narudžba već poslana, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste zatražili otkazivanje.

2. Izmjena narudžbe

Izmjene narudžbe moguće su samo prije primitka robe. Nakon primitka, više ne možemo izvršiti nikakve promjene.

U tom slučaju možete:

  • napravite novu narudžbu.

  • vratite izvornu narudžbu nakon odobrenja naše službe za korisnike.

Sve zahtjeve za povrat potrebno je prethodno odobriti putem e-pošte i moraju biti u skladu s našim uvjetima povrata.

3. Pravo na odustajanje za potrošače

3.1 Zakonsko pravo na odustajanje
Ako ste potrošač (fizička osoba koja narudžbu obavlja u privatne svrhe), imate zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

3.2 Dobrovoljno pravo na povrat
Osim zakonskog prava na odustajanje, dobrovoljno vam odobravamo produljeni rok za povrat od ukupno 30 dana.

3.3 Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne odnosi se na:

  • Roba koja nije prikladna za povrat zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene i čiji je pečat uklonjen (npr. britvice, trimeri, električne četkice za zube).

  • Roba koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.

3.4 Troškovi povrata pošiljke
U slučaju odustajanja, snosite izravne troškove povrata robe.

4. Upute za odustajanje

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje počinje na dan kada vi ili treća osoba koju ste imenovali primite robu.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, molimo obavijestite nas na:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Njemačka
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Dovoljno je da pošaljete obavijest o korištenju prava na odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

5. Posljedice odustajanja

Ako odustanete od ovog ugovora:

  • Nadoknadit ćemo sve uplate primljene od vas, uključujući standardne troškove dostave (isključujući dodatne troškove za ekspresnu ili posebnu dostavu).

  • Povrat će se izvršiti unutar 14 dana nakon što primimo vašu obavijest o odustajanju, ali ne prije nego što primimo robu natrag ili dobijemo dokaz da ste robu vratili.

  • Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Roba se mora vratiti najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o svojoj odustajanju.

Snosit ćete izravne troškove povrata robe.

Gubitak vrijednosti:
Odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

6. Zamjena i reklamacija

Besplatna zamjena moguća je ako:

  • Roba je stigla oštećena ili nepotpuna

  • Postoji značajna šteta tijekom transporta

  • Problemi s kvalitetom javljaju se unutar 30 dana od primitka

Uvjeti:

  • Kontaktirajte korisničku službu

  • Priložite dokaz putem fotografija i/ili videozapisa

Sljedeće nisu prihvatljive za povrat/zamjenu:

  • Manja oštećenja pakiranja

  • Mali ogrebotine ili varijacije u boji

  • Normalno habanje uslijed korištenja

7. Upute za povrat

  • Predmeti se moraju vratiti u izvornom stanju: nekorišteni, s etiketama, kompletni i u originalnom pakiranju.

  • Potvrda o kupnji (npr. račun) je obavezna.

  • Ako originalno pakiranje nedostaje, zadržavamo pravo odbiti trošak zamjenskog pakiranja od iznosa povrata. Iznos će se određivati pojedinačno.

8. Obrazac za odustajanje

(Ako želite odustati od ugovora, molimo ispunite i vratite ovaj obrazac.)

Za Yoose-EU:

Ovim putem obavještavam/obavještavamo da odustajem od ugovora o prodaji sljedećih proizvoda:

Broj narudžbe: ______________
Naručeno dana: ______________ / Primljeno dana: ______________
Ime potrošača/ potrošača: ______________
Adresa: ______________
Potpis (samo za papirnatu komunikaciju): ______________
Datum: ______________