Razdoblje jamstva

Zakonsko razdoblje jamstva je dvije godine.

Jamstvo, zamjena i poslijeprodajna dostava

1. Opća politika
Sve usluge jamstva, uključujući zamjenske isporuke, zamjenske jedinice i rezervne dijelove, dostupne su samo unutar našeg redovnog područja dostave i usluge kako je definirano u gore navedenoj politici dostave.

2. Dostava u istu zemlju
Ako se zamjenski ili poslijeprodajni proizvod šalje u istu zemlju kao i originalna narudžba, obično ćemo organizirati dostavu izravno prema uvjetima jamstva.

3. Dostava u drugu zemlju
Ako zatražite zamjensku ili poslijeprodajnu dostavu u drugu zemlju od odredišta originalne narudžbe, mogu se primijeniti dodatni troškovi dostave. U takvim slučajevima zadržavamo pravo:

  • Naplatiti dodatne troškove dostave prije slanja, ili

  • Zatražiti alternativnu adresu dostave unutar originalne zemlje ili našeg redovnog područja usluge.

4. Izuzeta područja
Dostava nije moguća u sljedeća područja:

  • Otok, prekomorske teritorije, posebne porezne zone;

  • Malta, Cipar;

  • Španjolski ili portugalski otoci i prekomorske teritorije (npr. Kanarski otoci, Balearski otoci, Madeira, Azori itd.);

  • Bilo koje druge lokacije izvan našeg definiranog područja dostave.

5. Preseljenje kupca
Ako se preselite u područje u kojem nije moguća dostava nakon kupnje, zatražit ćemo alternativnu adresu unutar našeg redovnog područja dostave i usluge za bilo kakve jamstvene ili zamjenske isporuke. Izravna dostava na vašu novu adresu izvan našeg područja usluge nažalost nije moguća.

6. Proizvodi s ograničenim komponentama
Za proizvode koji sadrže ugrađene baterije ili druge komponente s ograničenjima za dostavu mogu se primijeniti dodatna ograničenja. Zadržavamo pravo odbiti dostavu ako nije izvediva zbog logističkih, carinskih ili ograničenja opasnih tvari.

Kako podnijeti reklamaciju

Ako se tijekom jamstvenog razdoblja pojavi kvar, molimo kontaktirajte nas putem naše e-mail adrese ili preko naše web stranice.
Ako vaš proizvod nije kupljen izravno na yoose.eu, molimo kontaktirajte svog izvornog prodavača.

Prilikom podnošenja reklamacije, molimo navedite:

  • Detaljan opis kvara
  • Podatke o narudžbi (ime, broj narudžbe i datum narudžbe)

Što će yoose.eu učiniti?

Podnošenjem reklamacije razumijete i prihvaćate da ćete možda morati vratiti ili poslati proizvod nama ili našem ovlaštenom servisu na daljnju provjeru.

Ako se kvar potvrdi i vaša reklamacija je unutar jamstvenog razdoblja, yoose.eu će:

  • Preuzeti odgovornost za popravak ili zamjenu
  • Pokriti troškove dostave do i od vaše lokacije (unutar zemlje ili regije gdje je proizvod izvorno kupljen)

Napomena:
Jamstvena usluga dostupna je samo u zemlji ili regiji gdje je proizvod izvorno kupljen.
Proizvod nije podoban za prekograničnu ili međunarodnu jamstvenu uslugu.
Ako se odlučite za jamstvenu uslugu u originalnoj zemlji ili regiji kupnje, odgovorni ste za:

  • Međunarodne troškove prijevoza
  • Carinske pristojbe i druge povezane naknade

yoose.eu može, prema vlastitom nahođenju:

  • Popraviti proizvod koristeći nove ili obnovljene dijelove, ili
  • Zamijeniti proizvod novim ili obnovljenim proizvodom s barem jednakom funkcionalnošću, ili
  • Zamijeniti proizvod nadograđenim modelom s barem jednom ekvivalentnom ili poboljšanom funkcijom.

Koji kvarovi nisu pokriveni?

Iako se svaka reklamacija procjenjuje pojedinačno, sljedeće stavke nisu pokrivene jamstvom:

  • Neispravna ili pretjerana upotreba proizvoda
  • Nepraćenje uputa za uporabu (uvijek pažljivo pročitajte upute za proizvod prije upotrebe!)