Politica di Reso e Rimborso

Si prega di leggere attentamente i seguenti termini prima di effettuare un reso.

Termini e Condizioni

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web devono soddisfare le seguenti condizioni per essere idonei al reso o alla sostituzione.

1. Cancellazione dell'Ordine

Prima della consegna:
Puoi annullare il tuo ordine se non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Contatta il nostro servizio clienti a support@yoose.eu per annullare il tuo ordine.

Dopo la spedizione:
Se l'ordine è già stato spedito, contatta il nostro team di assistenza per richiedere una cancellazione.

2. Modifica dell'Ordine

Per modificare un ordine prima di riceverlo, consulta i nostri termini di spedizione.
Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto.
In questo caso, puoi:

  • Effettua un nuovo ordine
  • Restituisci i prodotti dell'ordine originale dopo aver ottenuto l'approvazione preventiva dal nostro servizio clienti

Tutte le richieste di reso devono rispettare le nostre condizioni di reso e ricevere un'approvazione preventiva via email.

3. Diritto di Recesso

3.1 Idoneità

Se sei un consumatore (una persona fisica che effettua l'ordine per scopi non legati ad attività commerciali o professionali), hai diritto a un diritto di recesso legale.

3.2 Costi di Reso

Se eserciti il tuo diritto di recesso, dovrai sostenere i costi di spedizione di ritorno ordinari.

3.3 Politica di recesso

Diritto di recesso:
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è 30 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te nominato, che non sia il vettore) ricevi la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di informarci:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Germany
Telefono: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Puoi comunicarcelo tramite:

  • Una lettera inviata per posta
  • Una email
  • Invio del modulo disponibile sul nostro sito web: https://www.yoose.eu/

Confermeremo la ricezione del tuo recesso.

Termine per il recesso:
È sufficiente che tu invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se rechi recesso dal contratto:

  • Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi i costi aggiuntivi per un metodo di consegna da te scelto diverso da quello standard offerto).
  • I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso.
  • I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento della transazione originale salvo diverso accordo.

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando:

  • Abbiamo ricevuto la merce indietro, oppure
  • Hai fornito la prova della restituzione della merce

Reso della Merce:
Devi restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci notifichi la cancellazione.
Sosterrai il costo diretto della restituzione della merce.

Importante:
Potresti essere responsabile per qualsiasi perdita di valore della merce causata da una manipolazione non necessaria.

Sostituzione Gratuita

I clienti possono rifiutare un pacco se ci sono danni significativi alla spedizione che compromettono la funzionalità o segnalare parti mancanti, gravemente danneggiate o altri problemi di qualità entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni per la Sostituzione Gratuita:

  • Contattare il servizio clienti
  • Fornire foto e/o video come prova

Definizione di Articoli Gravemente Danneggiati:
Prodotti con deformazioni evidenti che compromettono la funzionalità normale.

Situazioni NON idonee per sostituzione o rimborso gratuito:

  • Danni minori all'imballaggio esterno
  • Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto
  • Danni o usura dovuti a un uso eccessivo
  • Danni o usura dopo un lungo periodo o molti utilizzi

Note importanti per i resi

  • Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali: non indossati, non usati, con etichette e nell'imballaggio originale.
  • È richiesta la prova d'acquisto (ricevuta).
  • Se manca l'imballaggio originale, fino a 50 EUR potranno essere detratti dal rimborso per coprire il costo dell'imballaggio sostitutivo.
  • Raccomandiamo vivamente di conservare l'imballaggio originale per almeno 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo.

Rimborso per problemi di qualità

  • Entro 30 giorni dalla ricezione: I prodotti difettosi possono essere restituiti o cambiati gratuitamente.
  • Dopo 30 giorni dalla ricezione: I resi non sono accettati, ma assisteremo con le riparazioni.

Modulo di recesso di esempio

(Se desideri annullare il contratto, compila e restituisci questo modulo.)

  • A yoose.eu:
  • Io/Noi () con la presente comunico che io/noi () annullo/annulliamo il mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio (*):
  • Numero d'ordine:
  • Ordinato il ()/Ricevuto il ():
  • Nome del/i consumatore/i:
  • Indirizzo del/i consumatore/i:
  • Firma del/i consumatore/i (solo per la notifica su carta):
  • Data: __________
    (*) Cancellare come appropriato.