yoose Politica di reso e rimborso.

Condizioni generali di reso

Tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web devono soddisfare le seguenti condizioni per essere idonei al reso o alla sostituzione.

1. Cancellazione dell'ordine

Prima della consegna:
Puoi annullare il tuo ordine se non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Contatta il nostro servizio clienti a support@yoose.eu per farlo.

Dopo la spedizione:
Se l'ordine è già stato spedito, contatti il nostro team di assistenza per richiedere una cancellazione.

2. Modifica dell'ordine

Le modifiche all'ordine sono possibili solo prima della ricezione della merce. Dopo la ricezione, non possiamo più apportare modifiche.

In questo caso, puoi:

  • effettua un nuovo ordine.

  • restituisci l'ordine originale dopo l'approvazione del nostro servizio clienti.

Tutte le richieste di reso devono essere preventivamente approvate via email e rispettare le nostre condizioni di reso.

3. Diritto di Recesso per i Consumatori

3.1 Diritto di Recesso Legale
Se sei un consumatore (una persona fisica che effettua l'ordine per scopi privati), hai un diritto di recesso legale di 14 giorni.

3.2 Diritto Volontario di Reso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti concediamo volontariamente un periodo di reso esteso di 30 giorni in totale.

3.3 Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:

  • Merci non idonee alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rimosso (ad esempio, rasoi, tagliacapelli, spazzolini elettrici).

  • Merci che, dopo la consegna, sono state inseparabilmente miscelate con altri articoli.

3.4 Costi di Spedizione per la Restituzione
In caso di recesso, sostieni i costi diretti per la restituzione della merce.

4. Istruzioni sul Recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu, o un terzo da te nominato, ricevete la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di informarci a:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Germania
Telefono: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

È sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

5. Effetti del recesso

Se recedi da questo contratto:

  • Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di spedizione standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi per consegna espressa o speciale).

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ma non prima di aver ricevuto la merce indietro o che tu abbia fornito la prova della restituzione della merce.

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito.

Devi restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Sosterrai il costo diretto della restituzione della merce.

Perdita di valore:
Sei responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

6. Scambio & Reclamo

È possibile uno scambio gratuito se:

  • La merce è arrivata danneggiata o incompleta

  • Si verifica un danno significativo durante il trasporto

  • I problemi di qualità si verificano entro 30 giorni dal ricevimento

Condizioni:

  • Contattare il servizio clienti

  • Fornire prova tramite foto e/o video

I seguenti non sono idonei per rimborso/cambio:

  • Danni minori all'imballaggio

  • Piccoli graffi o variazioni di colore

  • Normale usura dovuta all'uso

7. Istruzioni per la restituzione

  • Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali: non usati, con etichette, completi e nell'imballaggio originale.

  • È richiesta la prova d'acquisto (es. fattura).

  • Se l'imballaggio originale manca, ci riserviamo il diritto di detrarre il costo dell'imballaggio sostitutivo dall'importo del rimborso. L'importo sarà determinato caso per caso.

8. Modulo di recesso

(Se desideri recedere dal contratto, compila e restituisci questo modulo.)

A Yoose-EU:

Io/Noi con la presente dichiariamo di recedere dal/dei contratto/i di vendita dei seguenti beni:

Numero d'ordine: ______________
Ordinato il: ______________ / Ricevuto il: ______________
Nome del/dei consumatore/i: ______________
Indirizzo: ______________
Firma (solo per comunicazioni cartacee): ______________
Data: ______________