yoose Retour- en restitutiebeleid.

Algemene retourvoorwaarden

Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering of ruiling.

1. Annulering van bestelling

Voor levering:
U kunt uw bestelling annuleren als deze onze magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@yoose.eu.

Na verzending:
Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met ons serviceteam om een annulering aan te vragen.

2. Wijziging van bestelling

Bestelwijzigingen zijn alleen mogelijk vóór ontvangst van de goederen. Na ontvangst kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

In dit geval kunt u:

  • plaats een nieuwe bestelling.

  • retourneer de originele bestelling na goedkeuring door onze klantenservice.

Alle retouraanvragen moeten vooraf per e-mail worden goedgekeurd en voldoen aan onze retourvoorwaarden.

3. Herroepingsrecht voor consumenten

3.1 Wettelijk herroepingsrecht
Als u een consument bent (een natuurlijk persoon die de bestelling plaatst voor privédoeleinden), heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

3.2 Vrijwillig retourrecht
Naast het wettelijke herroepingsrecht verlenen wij u vrijwillig een verlengde retourtermijn van in totaal 30 dagen.

3.3 Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. scheermessen, trimmers, elektrische tandenborstels).

  • Goederen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.

3.4 Retourverzendkosten
In geval van herroeping draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

4. Instructies voor herroeping

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst terug te komen.

De herroepingstermijn begint op de dag dat u, of een door u aangewezen derde, de goederen ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, informeer ons dan op:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Duitsland
Telefoon: +49 (0)7251 5098806
E-mail: support@yoose.eu

Het is voldoende als u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

5. Gevolgen van herroeping

Als u zich terugtrekt uit dit contract:

  • Wij zullen alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief standaard verzendkosten (exclusief eventuele extra kosten voor expres- of speciale levering).

  • Terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsbericht hebben ontvangen, maar niet voordat wij de goederen hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd van het terugzenden van de goederen.

  • Terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

U moet de goederen uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van uw herroeping aan ons retourneren.

U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Waardedaling:
U bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

6. Omruiling & Klacht

Een gratis omruiling is mogelijk als:

  • De goederen zijn beschadigd of incompleet aangekomen

  • Er is aanzienlijke transportschade

  • Kwaliteitsproblemen treden op binnen 30 dagen na ontvangst

Voorwaarden:

  • Neem contact op met de klantenservice

  • Lever bewijs via foto’s en/of video’s

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling/ruil:

  • Kleine beschadigingen aan de verpakking

  • Kleine krassen of kleurverschillen

  • Normale slijtage door gebruik

7. Retourinstructies

  • Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, met labels, compleet en in de originele verpakking.

  • Bewijs van aankoop (bijv. factuur) is vereist.

  • Als de originele verpakking ontbreekt, behouden wij ons het recht voor om de kosten van vervangende verpakking in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Het bedrag wordt per geval bepaald.

8. Voorbeeld van een herroepingsformulier

(Als u zich wilt terugtrekken uit het contract, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)

Aan Yoose-EU:

Hierbij geef ik/wij kennis dat ik/wij me terugtrekken uit mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen:

Bestelnummer: ______________
Besteld op: ______________ / Ontvangen op: ______________
Naam van consument(en): ______________
Adres: ______________
Handtekening (alleen voor papieren communicatie): ______________
Datum: ______________