Retour- en terugbetalingsbeleid

Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door voordat u een retourzending maakt.

Algemene voorwaarden

Alle producten die via onze website zijn gekocht, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retour of ruil.

1. Annulering van bestelling

Voor levering:
U kunt uw bestelling annuleren als deze onze magazijn nog niet heeft verlaten. Neem contact op met onze klantenservice via support@yoose.eu om uw bestelling te annuleren.

Na verzending:
Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact op met ons serviceteam om een annulering aan te vragen.

2. Wijziging van bestelling

Om een bestelling te wijzigen voordat u deze ontvangt, verwijzen wij u naar onze verzendvoorwaarden.
We kunnen een bestelling niet wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen.
In dit geval kunt u:

  • Plaats een nieuwe bestelling
  • Retourneer de producten van de originele bestelling na voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice

Alle retouraanvragen moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden en vooraf per e-mail worden goedgekeurd.

3. Herroepingsrecht

3.1 Geschiktheid

Als u een consument bent (een natuurlijk persoon die de bestelling plaatst voor doeleinden die niet verband houden met commerciële of professionele activiteiten), heeft u recht op een wettelijk herroepingsrecht.

3.2 Retourkosten

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, draagt u de reguliere retourverzendkosten.

3.3 Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht:
U hebt het recht dit contract binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te annuleren.
De annuleringsperiode is 30 dagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, informeer ons alstublieft:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Duitsland
Telefoon: +49 (0)72515098806
E-mail: support@yoose.eu

U kunt ons op de volgende manieren informeren:

  • Een brief per post
  • Een e-mail
  • Indienen van het formulier dat beschikbaar is op onze website: https://www.yoose.eu/

We zullen de ontvangst van uw annulering bevestigen.

Annuleringsdeadline:
Het is voldoende dat u de annulering vóór het einde van de annuleringsperiode verzendt.

Gevolgen van annulering

Als u het contract annuleert:

  • We zullen alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief standaard bezorgkosten (exclusief extra kosten voor een bezorgmethode die u hebt gekozen anders dan de standaard aangeboden).
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering.
  • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat:

  • Wij hebben de goederen terug ontvangen, of
  • U heeft bewijs geleverd van het retourneren van de goederen

Retourneren van Goederen:
U moet de goederen retourneren uiterlijk 14 dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw annulering.
U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Belangrijk:
U kunt verantwoordelijk zijn voor waardeverlies van de goederen veroorzaakt door onnodige behandeling.

Gratis Ruilen

Klanten kunnen een pakket weigeren als er aanzienlijke verzendschade die de functionaliteit beïnvloedt is of ontbrekende, ernstig beschadigde onderdelen melden, of andere kwaliteitsproblemen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Voorwaarden voor Gratis Ruilen:

  • Neem contact op met de klantenservice
  • Lever foto's en/of video's als bewijs

Definitie van Kritisch Beschadigde Artikelen:
Producten met duidelijke vervorming die de normale functionaliteit beïnvloedt.

Situaties NIET in aanmerking komend voor gratis vervanging of terugbetaling:

  • Kleine schade aan de buitenverpakking
  • Kleine krassen of verlies van verf op het product
  • Schade of slijtage door overmatig gebruik
  • Schade of slijtage na een lange periode of veelvuldig gebruik

Belangrijke Opmerkingen voor Retouren

  • Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • Bewijs van aankoop (bon) is vereist.
  • Als de originele verpakking ontbreekt, kan tot 50 EUR worden afgetrokken van de terugbetaling om de kosten van vervangende verpakking te dekken.
  • Wij raden sterk aan om de originele verpakking minstens 30 dagen na ontvangst van het artikel te bewaren.

Terugbetaling bij Kwaliteitsproblemen

  • Binnen 30 dagen na ontvangst: Defecte producten kunnen gratis worden geretourneerd of omgeruild.
  • Na 30 dagen na ontvangst: Retouren worden niet geaccepteerd, maar wij helpen wel met reparaties.

Voorbeeld Annuleringsformulier

(Als u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)

  • Aan yoose.eu:
  • Ik/Wij () geef/geven hierbij kennis dat ik/wij () mijn/onze () koopovereenkomst van de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*) annuleer/annuleren:
  • Bestelnummer:
  • Besteld op ()/Ontvangen op ():
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Handtekening van de consument(en) (alleen voor kennisgeving op papier):
  • Datum: __________
    (*) Wis wat niet van toepassing is.