Polityka zwrotów i refundacji yoose.

Ogólne warunki zwrotu

Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony muszą spełniać następujące warunki, aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

1. Anulowanie zamówienia

Przed dostawą:
Możesz anulować swoje zamówienie, jeśli nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@yoose.eu, aby to zrobić.

Po wysyłce:
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi w celu zgłoszenia anulowania.

2. Modyfikacja zamówienia

Modyfikacje zamówienia są możliwe tylko przed otrzymaniem towaru. Po otrzymaniu nie możemy już dokonywać żadnych zmian.

W takim przypadku możesz:

  • złóż nowe zamówienie.

  • zwróć oryginalne zamówienie po zatwierdzeniu przez naszą obsługę klienta.

Wszystkie prośby o zwrot muszą być wcześniej zatwierdzone drogą mailową i spełniać nasze warunki zwrotu.

3. Prawo do odstąpienia dla konsumentów

3.1 Ustawowe prawo do odstąpienia
Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną składającą zamówienie w celach prywatnych), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni.

3.2 Dobrowolne prawo do zwrotu
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia, dobrowolnie przyznajemy Ci przedłużony okres zwrotu wynoszący łącznie 30 dni.

3.3 Wyłączenia z prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do:

  • Towary, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których plomba została usunięta (np. maszynki do golenia, trymer, elektryczne szczoteczki do zębów).

  • Towary, które po dostawie zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi przedmiotami.

3.4 Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Instrukcje dotyczące odstąpienia

Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymacie towar.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, prosimy o poinformowanie nas pod adresem:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Niemcy
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu na odstąpienie.

5. Skutki odstąpienia

Jeśli odstąpisz od tej umowy:

  • Zwrot obejmie wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty wysyłki (z wyłączeniem dodatkowych kosztów za przesyłkę ekspresową lub specjalną).

  • Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu, ale nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconych towarów lub dostarczeniu dowodu ich odesłania.

  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tych samych środków płatności, które zostały użyte do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Musisz zwrócić towary nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o odstąpieniu.

Poniesiesz bezpośredni koszt zwrotu towarów.

Utrata wartości:
Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie obniżenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

6. Wymiana & Reklamacja

Bezpłatna wymiana jest możliwa, jeśli:

  • Towar dotarł uszkodzony lub niekompletny

  • Wystąpiły poważne uszkodzenia podczas transportu

  • Problemy z jakością występują w ciągu 30 dni od otrzymania

Warunki:

  • Skontaktuj się z obsługą klienta

  • Dostarcz dowód za pomocą zdjęć i/lub filmów

Następujące nie podlegają zwrotowi/wymianie:

  • Niewielkie uszkodzenia opakowania

  • Drobne zadrapania lub różnice w kolorze

  • Normalne zużycie wynikające z użytkowania

7. Instrukcje zwrotu

  • Przedmioty muszą zostać zwrócone w stanie oryginalnym: nieużywane, z metkami, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.

  • Wymagany jest dowód zakupu (np. faktura).

  • Jeśli oryginalne opakowanie jest brakujące, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów opakowania zastępczego z kwoty zwrotu. Kwota zostanie ustalona indywidualnie.

8. Przykładowy formularz odstąpienia

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie i odesłanie tego formularza.)

Do Yoose-EU:

Niniejszym informuję/my, że odstępuję/my od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia: ______________
Zamówiono dnia: ______________ / Otrzymano dnia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta(ów): ______________
Adres: ______________
Podpis (tylko dla komunikacji papierowej): ______________
Data: ______________