Polityka zwrotów i refundacji

Prosimy o uważne przeczytanie poniższych warunków przed dokonaniem zwrotu.

Warunki

Wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony muszą spełniać następujące warunki, aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

1. Anulowanie zamówienia

Przed dostawą:
Możesz anulować zamówienie, jeśli nie opuściło jeszcze naszego magazynu. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi pod adresem support@yoose.eu w celu anulowania zamówienia.

Po wysyłce:
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi w celu anulowania.

2. Modyfikacja zamówienia

Aby zmodyfikować zamówienie przed otrzymaniem go, prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami wysyłki.
Nie możemy zmodyfikować zamówienia po otrzymaniu go przez klienta.
W takim przypadku możesz:

  • Złóż nowe zamówienie
  • Zwróć produkty z oryginalnego zamówienia po uzyskaniu wcześniejszej zgody od naszego działu obsługi klienta

Wszystkie prośby o zwrot muszą spełniać nasze warunki zwrotu i uzyskać wcześniejszą zgodę drogą mailową.

3. Prawo do odstąpienia

3.1 Uprawnienia

Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną składającą zamówienie w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia.

3.2 Koszty zwrotu

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia, poniesiesz standardowe koszty zwrotu przesyłki.

3.3 Polityka odstąpień

Prawo do odstąpienia:
Masz prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
Okres na odstąpienie wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty (lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem) otrzymasz towar.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, prosimy o poinformowanie nas:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Niemcy
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Możesz nas powiadomić za pomocą:

  • List wysłany pocztą
  • E-mail
  • Złożenie formularza dostępnego na naszej stronie internetowej: https://www.yoose.eu/

Potwierdzimy otrzymanie Twojego odstąpienia.

Termin odstąpienia:
Wystarczy, że wyślesz zawiadomienie o odstąpieniu przed upływem terminu na odstąpienie.

Konsekwencje odstąpienia

Jeśli anulujesz umowę:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów za wybraną przez Ciebie metodę dostawy inną niż standardowa oferowana).
  • Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zawiadomienia o odstąpieniu.
  • Zwroty będą realizowane tą samą metodą płatności, co oryginalna transakcja, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu:

  • Otrzymaliśmy zwrócone towary lub
  • Dostarczyłeś dowód zwrotu towarów

Zwrot towarów:
Musisz zwrócić towary nie później niż 14 dni od dnia powiadomienia nas o anulowaniu.
Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów.

Ważne:
Możesz być odpowiedzialny za utratę wartości towarów spowodowaną niepotrzebnym obchodzeniem się z nimi.

Bezpłatna wymiana

Klienci mogą odmówić przyjęcia paczki, jeśli występuje znaczne uszkodzenie przesyłki wpływające na funkcjonalność lub zgłosić brakujące, poważnie uszkodzone części lub inne problemy jakościowe w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Warunki bezpłatnej wymiany:

  • Skontaktuj się z obsługą klienta
  • Dostarcz zdjęcia i/lub filmy jako dowód

Definicja przedmiotów krytycznie uszkodzonych:
Produkty z widoczną deformacją wpływającą na normalną funkcjonalność.

Sytuacje NIE kwalifikujące się do bezpłatnej wymiany lub zwrotu:

  • Drobne uszkodzenia opakowania zewnętrznego
  • Drobne zadrapania lub utrata farby na produkcie
  • Uszkodzenia lub zużycie spowodowane nadmiernym użyciem
  • Uszkodzenia lub zużycie po długim okresie lub wielu użyciach

Ważne uwagi dotyczące zwrotów

  • Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagany jest dowód zakupu (paragon).
  • Jeśli oryginalne opakowanie jest brakujące, do 50 EUR może zostać odjęte od zwrotu na pokrycie kosztów opakowania zastępczego.
  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej 30 dni od otrzymania przedmiotu.

Zwrot za problemy jakościowe

  • W ciągu 30 dni od otrzymania: Wadliwe produkty można zwrócić lub wymienić bezpłatnie.
  • Po 30 dniach od otrzymania: Zwroty nie są akceptowane, ale pomożemy w naprawach.

Przykładowy formularz odstąpienia

(Jeśli chcesz anulować umowę, wypełnij i odeślij ten formularz.)

  • Do yoose.eu:
  • Ja/My () niniejszym informuję/my, że ja/my () odstępuję/my od umowy sprzedaży następujących towarów ()/świadczenia następującej usługi (*):
  • Numer zamówienia:
  • Zamówiono dnia ()/Otrzymano dnia ():
  • Imię i nazwisko konsumenta(ów):
  • Adres konsumenta(ów):
  • Podpis konsumenta(ów) (tylko do powiadomień na papierze):
  • Data: __________
    (*) Usuń odpowiednio.