Política de Devoluções e Reembolsos

Por favor, leia atentamente os seguintes termos antes de efetuar uma devolução.

Termos e Condições

Todos os produtos adquiridos através do nosso website devem cumprir as seguintes condições para serem elegíveis para devolução ou troca.

1. Cancelamento da Encomenda

Antes da entrega:
Pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@yoose.eu para cancelar a sua encomenda.

Após o envio:
Se a encomenda já foi enviada, contacte a nossa equipa de serviço para solicitar o cancelamento.

2. Modificação da Encomenda

Para modificar uma encomenda antes de a receber, consulte os nossos termos de envio.
Não podemos modificar uma encomenda depois de o cliente a ter recebido.
Neste caso, pode:

  • Faça uma nova encomenda
  • Devolver os produtos da encomenda original após obter pré-aprovação do nosso serviço de apoio ao cliente

Todos os pedidos de devolução devem cumprir as nossas condições de devolução e receber pré-aprovação por email.

3. Direito de Desistência

3.1 Elegibilidade

Se for consumidor (uma pessoa singular que realiza a encomenda para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional), tem direito a um direito legal de desistência.

3.2 Custos de Devolução

Se exercer o seu direito de desistência, suportará os custos regulares de envio de devolução.

3.3 Política de Cancelamento

Direito de Cancelamento:
Tem o direito de cancelar este contrato dentro de 30 dias sem necessidade de justificar.
O período de cancelamento é de 30 dias a contar do dia em que você (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) receba os bens.

Para exercer o seu direito de cancelamento, por favor informe-nos:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Alemanha
Telefone: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Pode notificar-nos através de:

  • Uma carta enviada por correio
  • Um email
  • Submeter o formulário disponível no nosso website: https://www.yoose.eu/

Confirmaremos a receção do seu cancelamento.

Prazo para Cancelamento:
Basta que envie o aviso de cancelamento antes do fim do período de cancelamento.

Consequências do Cancelamento

Se cancelar o contrato:

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos padrão de entrega (excluindo custos adicionais para um método de entrega que escolheu diferente do padrão oferecido).
  • Os reembolsos serão processados dentro de 14 dias após recebermos o seu aviso de cancelamento.
  • Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento da sua transação original, salvo acordo em contrário.

Podemos reter o reembolso até:

  • Recebemos os bens de volta, ou
  • Você forneceu prova da devolução dos bens

Devolução de Bens:
Deve devolver os bens no máximo 14 dias a contar do dia em que nos notificar da sua anulação.
Você suportará o custo direto de devolução dos bens.

Importante:
Pode ser responsável por qualquer perda de valor dos bens causada por manuseamento desnecessário.

Troca Gratuita

Os clientes podem recusar uma encomenda se houver danos significativos no transporte que afetem a funcionalidade ou reportar peças em falta, gravemente danificadas, ou outros problemas de qualidade dentro de 30 dias após receber o produto.

Condições para Troca Gratuita:

  • Contacte o serviço ao cliente
  • Forneça fotos e/ou vídeos como prova

Definição de Itens Criticamente Danificados:
Produtos com deformação óbvia que afeta a funcionalidade normal.

Situações NÃO elegíveis para substituição gratuita ou reembolso:

  • Danos menores na embalagem exterior
  • Riscos menores ou perda de pintura no produto
  • Danos ou desgaste devido a uso excessivo
  • Danos ou desgaste após um período prolongado ou muitos usos

Notas Importantes para Devoluções

  • Os artigos devem estar na sua condição original: não usados, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
  • É necessário comprovativo de compra (recibo).
  • Se a embalagem original estiver em falta, pode ser deduzido até 50 EUR do reembolso para cobrir o custo da embalagem de substituição.
  • Recomendamos fortemente conservar a embalagem original por pelo menos 30 dias após receber o artigo.

Reembolso por Problemas de Qualidade

  • Até 30 dias do recebimento: Produtos defeituosos podem ser devolvidos ou trocados gratuitamente.
  • Após 30 dias do recebimento: Não são aceites devoluções, mas ajudaremos com reparações.

Formulário de Cancelamento Modelo

(Se desejar cancelar o contrato, por favor preencha e devolva este formulário.)

  • Para yoose.eu:
  • Eu/Nós () notifico/notificamos que eu/nós () cancelamos o meu/nosso () contrato de venda dos seguintes bens ()/para o fornecimento do seguinte serviço (*):
  • Número da encomenda:
  • Encomendado em ()/Recebido em ():
  • Nome do(s) consumidor(es):
  • Endereço do(s) consumidor(es):
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel):
  • Data: __________
    (*) Apague o que não for aplicável.