Política de Devolução e Reembolso da yoose.

Condições Gerais de Devolução

Todos os produtos comprados através do nosso website devem cumprir as seguintes condições para serem elegíveis para devolução ou troca.

1. Cancelamento da Encomenda

Antes da Entrega:
Pode cancelar a sua encomenda se esta ainda não tiver saído do nosso armazém. Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@yoose.eu para o fazer.

Após o Envio:
Se a encomenda já foi enviada, por favor contacte a nossa equipa de serviço para solicitar o cancelamento.

2. Modificação da Encomenda

As modificações de encomenda só são possíveis antes do recebimento das mercadorias. Após o recebimento, já não podemos fazer alterações.

Neste caso, você pode:

  • fazer uma nova encomenda.

  • devolver a encomenda original após aprovação pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Todos os pedidos de devolução devem ser previamente aprovados por email e cumprir as nossas condições de devolução.

3. Direito de Desistência para Consumidores

3.1 Direito Legal de Desistência
Se você for consumidor (uma pessoa singular que faz a encomenda para fins privados), tem um direito legal de desistência de 14 dias.

3.2 Direito Voluntário de Devolução
Além do direito legal de desistência, concedemos voluntariamente um período de devolução alargado de 30 dias no total.

3.3 Exclusões do Direito de Desistência
O direito de desistência não se aplica a:

  • Bens que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo foi removido (por exemplo, lâminas de barbear, aparadores, escovas de dentes elétricas).

  • Bens que, após a entrega, tenham sido inseparavelmente misturados com outros artigos.

3.4 Custos de Envio de Devolução
Em caso de desistência, você suporta os custos diretos da devolução dos bens.

4. Instruções sobre a Desistência

Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar.

O período de desistência começa no dia em que você, ou um terceiro por si nomeado, recebe os bens.

Para exercer o seu direito de desistência, por favor informe-nos em:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Alemanha
Telefone: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do término do prazo de desistência.

5. Efeitos da Desistência

Se desistir deste contrato:

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos padrão de envio (excluindo quaisquer custos adicionais para entrega expressa ou especial).

  • O reembolso será efetuado dentro de 14 dias após recebermos a sua notificação de desistência, mas não antes de termos recebido as mercadorias de volta ou de ter fornecido prova de que as devolveu.

  • O reembolso será feito usando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Deve devolver as mercadorias no máximo 14 dias após nos notificar da sua desistência.

Você suportará o custo direto de devolução das mercadorias.

Perda de Valor:
Você é responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

6. Troca & Reclamação

É possível uma troca gratuita se:

  • As mercadorias chegaram danificadas ou incompletas

  • Existe um dano significativo no transporte

  • Problemas de qualidade ocorrem dentro de 30 dias após o recebimento

Condições:

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente

  • Forneça prova através de fotos e/ou vídeos

Os seguintes não são elegíveis para reembolso/troca:

  • Danos menores na embalagem

  • Pequenos riscos ou variações de cor

  • Desgaste normal pelo uso

7. Instruções de Devolução

  • Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais: não usados, com etiquetas, completos e na embalagem original.

  • É necessário comprovativo de compra (ex.: fatura).

  • Se a embalagem original estiver em falta, reservamo-nos o direito de deduzir o custo da embalagem de substituição do valor do reembolso. O montante será determinado caso a caso.

8. Formulário de Desistência Modelo

(Se desejar desistir do contrato, por favor preencha e devolva este formulário.)

Para Yoose-EU:

Eu/Nós notificamos por este meio que desistimos do meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens:

Número da encomenda: ______________
Encomendado em: ______________ / Recebido em: ______________
Nome do(s) consumidor(es): ______________
Endereço: ______________
Assinatura (apenas para comunicação em papel): ______________
Data: ______________