Por favor, leia atentamente a seguinte informação antes de efetuar a sua encomenda.
Envio gratuito:
- Alemanha e Áustria: Envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
- Outros países europeus: Envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
- Prazo de Expedição: As encomendas são normalmente expedidas dentro de 1–2 dias úteis.
- Prazo de Entrega: Entrega estimada em 2–5 dias úteis, dependendo da localização.
Envio para a Suíça – Informação Importante
1. Preços excluem impostos suíços
Todos os preços para encomendas enviadas para a Suíça são preços líquidos e não incluem IVA suíço (MwSt) nem direitos aduaneiros.
2. Impostos e taxas de importação são da responsabilidade do destinatário
Como a Suíça não faz parte da UE, as remessas estão sujeitas ao IVA de importação suíço, possíveis direitos aduaneiros e taxas de despacho aduaneiro cobradas pelo transportador.Estes custos devem ser pagos pelo destinatário.
3. A faturação é normalmente tratada pelo transportador
O transportador (ex. DHL) pode adiantar os impostos de importação em nome do destinatário e emitirá uma fatura separada antes ou depois da entrega.
4. Recusa em pagar pode resultar em devolução ou descarte
Se o destinatário se recusar a pagar as taxas de importação exigidas, a remessa pode ser devolvida ao remetente ou descartada, e quaisquer custos resultantes serão cobrados ao destinatário.
5. As devoluções devem ser declaradas como “mercadorias devolvidas”
Devoluções da Suíça para a Alemanha devem ser declaradas como “Mercadorias devolvidas / Retourware”.
Declaração incorreta ou em falta pode levar a impostos adicionais de importação e perda do direito a reembolso.
6. O IVA de importação suíço não é reembolsado automaticamente
O IVA de importação suíço é cobrado pela alfândega suíça, não por nós.Em caso de devolução, qualquer reembolso do IVA suíço deve normalmente ser solicitado pela pessoa que o pagou, diretamente à alfândega suíça.
7. Por favor, verifique as taxas locais antes de encomendar
Recomendamos aos clientes suíços que verifiquem antecipadamente possíveis impostos de importação e taxas de manuseio para evitar custos inesperados.
Entrega & Envio
Assim que o pagamento for recebido e o artigo estiver em stock, normalmente organizamos o envio dentro de 48 horas:
- Alemanha: Entrega possível em até 48 horas após o envio.
- Outros países da UE e o Reino Unido: Entrega normalmente em 3–7 dias úteis.
Nota:
- Os tempos de entrega acima são estimativas típicas em condições normais.
- Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções aduaneiras, distúrbios).
- A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não pode ser responsabilizada por atrasos de envio fora do nosso controlo.
- As encomendas feitas após as 12h em dias úteis serão enviadas no próximo dia útil, no mínimo.
- Por razões de segurança, a CLS DAFA GmbH pode contactar os clientes para confirmar as encomendas, o que pode atrasar o processamento.
Taxas Aduaneiras
Todos os nossos produtos são enviados a partir de armazéns da UE, e nós pagamos antecipadamente as taxas aduaneiras para entregas dentro da Europa.
- Não serão cobradas taxas aduaneiras adicionais nem IVA aos clientes após a compra.
- Para referência, pode consultar as diretrizes da União Europeia aqui: Informações Aduaneiras da UE.
Tempo de Processamento
- As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis.
- As encomendas não são processadas nem enviadas durante os fins de semana.
Tempos Estimados de Envio
- A maioria das encomendas de aspiradores é enviada através de serviços terrestres.
- A entrega normalmente demora 2–5 dias úteis após o envio.
- O tempo de processamento e a possível verificação adicional não estão incluídos no tempo estimado de entrega.
Importante: CLS DAFA GmbH não se responsabiliza por atrasos causados por empresas de courier.
Todas as taxas de envio aplicáveis (excluindo taxas alfandegárias, se houver) serão exibidas no checkout antes do pagamento.
Confirmação da Encomenda e Rastreamento
- Receberá uma notificação de envio por email ou SMS assim que a sua encomenda for despachada.
- A informação de rastreamento será incluída nesta notificação.
Itens Danificados em Trânsito
Embora tomemos cuidado para embalar os produtos de forma segura, danos durante o transporte podem ocorrer:
- Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recuse a entrega e peça ao condutor para anotar o motivo como "danificado."
- Se o dano for descoberto após a aceitação, reporte-o imediatamente tanto ao estafeta como a nós dentro de 72 horas.
- Passos a seguir:
- Tire fotos nítidas do dano.
- Solicite uma confirmação ou número de reclamação ao estafeta.
- Abra um ticket de suporte com a CLS DAFA GmbH (yoose Europe) e forneça fotos e o número de reclamação do estafeta.
- Importante: Guarde a embalagem original até que o problema seja resolvido.
Termos de Entrega
- Encomendas acima de €200 e serviços de garantia requerem uma assinatura na entrega, salvo indicação em contrário.
- As entregas são normalmente feitas entre 8h e 20h.
- Encomendas devolvidas para nós devido a tentativas de entrega falhadas terão uma taxa de reenvio de até €35 (dependendo do produto).
Endereço Incorreto ou Incompleto
- Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, o cliente suportará o custo da nova entrega.
- A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não é responsável por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.