Por favor, leia a seguinte informação cuidadosamente antes de fazer a sua encomenda.

Envio Gratuito:

  • Alemanha: 6,99 €, e envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
  • Outros países europeus: 6,99 €.
  • Tempo de Expedição: As encomendas são normalmente expedidas dentro de 1–2 dias úteis.
  • Tempo de Entrega: Entrega estimada em 2–5 dias úteis, dependendo da localização.

Alfândega & Impostos

  • Encomendas dentro da UE: Todos os produtos enviados dentro da União Europeia são entregues sem direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação. O preço mostrado no checkout é o preço final que paga.

  • Regulamentos Oficiais: Para regulamentos aduaneiros detalhados da UE, pode consultar o site da Comissão Europeia: "[Link para Informação Aduaneira da UE Aqui]".

  • Encomendas para a Suíça & Noruega (Fora da União Aduaneira da UE):

    • Preços Excluem Impostos: Todos os preços são líquidos e excluem o IVA do país de destino, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação.

    • Responsabilidade do Destinatário: As remessas requerem desalfandegamento. Qualquer IVA de importação aplicável, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento deve ser pago pelo destinatário.

    • Processo de Pagamento: Os encargos são normalmente adiantados pela transportadora, que faturará o destinatário separadamente.

    • Possibilidade de Envio Múltiplo: Dependendo do tamanho da encomenda, disponibilidade do produto ou requisitos logísticos, a sua encomenda pode ser enviada em várias remessas parciais. Nestes casos, podem aplicar-se encargos de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento a cada remessa individual, que devem ser pagos pelo destinatário.

    • Lembretes Importantes: A recusa em pagar pode resultar no retorno ou destruição da remessa. As devoluções devem ser declaradas como "Mercadorias devolvidas" para evitar dupla tributação. Os impostos de importação pagos não são automaticamente reembolsáveis; o destinatário deve solicitar o reembolso localmente. Recomendamos vivamente que verifique possíveis encargos junto do seu serviço local de alfândega ou transportadora antes de encomendar.

Entrega & Envio

Uma vez recebido o pagamento e o artigo estiver em stock, normalmente organizamos o envio dentro de 48 horas:

  • Alemanha: Entrega possível em até 48 horas após o envio.
  • Outros países da UE e o Reino Unido: Entrega normalmente em 3–7 dias úteis.

Nota:

  • Os tempos de entrega acima são estimativas típicas em condições normais.
  • Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções aduaneiras, distúrbios).
  • A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não pode ser responsabilizada por atrasos de envio fora do nosso controlo.
  • As encomendas feitas após 12h nos dias úteis serão enviadas no próximo dia útil, no mínimo.
  • Por razões de segurança, a CLS DAFA GmbH pode contactar os clientes para confirmar as encomendas, o que pode atrasar o processamento.

Taxas Aduaneiras

Todos os nossos produtos são enviados a partir de armazéns da UE, e nós pagamos antecipadamente as taxas aduaneiras para entregas dentro da Europa.

  • Não serão cobradas taxas aduaneiras adicionais nem IVA aos clientes após a compra.
  • Para referência, pode consultar as diretrizes da União Europeia aqui: Informações Aduaneiras da UE.

Tempo de Processamento

  • As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis.
  • As encomendas não são processadas nem enviadas durante os fins de semana.

Tempos Estimados de Envio

  • A maioria das encomendas de aspiradores é enviada através de serviços terrestres.
  • A entrega normalmente demora 2–5 dias úteis após o envio.
  • O tempo de processamento e a possível verificação adicional não estão incluídos no tempo estimado de entrega.

Importante: CLS DAFA GmbH não se responsabiliza por atrasos causados por empresas de courier.

Todas as taxas de envio aplicáveis (excluindo taxas alfandegárias, se houver) serão exibidas no checkout antes do pagamento.

Confirmação da Encomenda e Rastreamento

  • Receberá uma notificação de envio por email ou SMS assim que a sua encomenda for despachada.
  • A informação de rastreamento será incluída nesta notificação.

Itens Danificados em Trânsito

Embora tomemos cuidado para embalar os produtos de forma segura, danos durante o transporte podem ocorrer:

  • Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recuse a entrega e peça ao condutor para anotar o motivo como "danificado."
  • Se o dano for descoberto após a aceitação, reporte-o imediatamente tanto ao estafeta como a nós dentro de 72 horas.
  • Passos a seguir:
  1. Tire fotos claras do dano.
  2. Solicite uma confirmação ou número de reclamação ao estafeta.
  3. Abra um ticket de suporte com a CLS DAFA GmbH (yoose Europe) e forneça fotos e o número de reclamação do estafeta.
  4. Importante: Mantenha a embalagem original até que o problema seja resolvido.

Termos de Entrega

  • Encomendas superiores a €200 e serviços de garantia requerem uma assinatura na entrega, salvo indicação em contrário.
  • As entregas são normalmente feitas entre 8h e 20h.
  • Encomendas devolvidas para nós devido a tentativas de entrega falhadas terão uma taxa de reenvio de até €35 (dependendo do produto).

Endereço Incorreto ou Incompleto

  • Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, o cliente suportará o custo da nova entrega.
  • A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não é responsável por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.