Política de Envio

Por favor, leia a seguinte informação cuidadosamente antes de fazer a sua encomenda.

Envio Gratuito:

  • Alemanha e Áustria: Envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
  • Outros países europeus: Envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
  • Tempo de Expedição: As encomendas são normalmente expedidas dentro de 1–2 dias úteis.
  • Tempo de Entrega: Entrega estimada dentro de 2–5 dias úteis, dependendo da localização.

Entrega & Envio

Uma vez recebido o pagamento e o artigo estiver em stock, normalmente organizamos o envio dentro de 48 horas:

  • Alemanha: É possível a entrega dentro de 48 horas após o envio.
  • Outros países da UE e o Reino Unido: Entrega normalmente em 3–7 dias úteis.

Nota:

  • Os tempos de entrega acima são estimativas típicas em condições normais.
  • Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções alfandegárias, motins).
  • A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não pode ser responsabilizada por atrasos de envio fora do nosso controlo.
  • Encomendas feitas após 12h nos dias úteis serão enviadas no próximo dia útil, no mínimo.
  • Por razões de segurança, a CLS DAFA GmbH pode contactar os clientes para confirmar encomendas, o que pode atrasar o processamento.

Taxas Alfandegárias

Todos os nossos produtos são enviados a partir de armazéns da UE, e nós pagamos antecipadamente as taxas alfandegárias para entregas dentro da Europa.

  • Não serão cobradas taxas alfandegárias adicionais nem IVA aos clientes após a compra.
  • Para referência, pode consultar as diretrizes da União Europeia aqui: Informações Aduaneiras da UE.

Tempo de Processamento

  • As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis.
  • As encomendas não são processadas nem enviadas durante os fins de semana.

Tempos Estimados de Envio

  • A maioria das encomendas de aspiradores é enviada através de serviços terrestres.
  • A entrega normalmente demora 2–5 dias úteis após o envio.
  • O tempo de processamento e a possível verificação adicional não estão incluídos no tempo estimado de entrega.

Importante: CLS DAFA GmbH não se responsabiliza por atrasos causados por empresas de courier.

Todas as taxas de envio aplicáveis (excluindo taxas alfandegárias, se houver) serão exibidas no checkout antes do pagamento.

Confirmação da Encomenda e Rastreamento

  • Receberá uma notificação de envio por email ou SMS assim que a sua encomenda for despachada.
  • A informação de rastreamento será incluída nesta notificação.

Artigos Danificados em Trânsito

Embora tomemos cuidado para embalar os produtos de forma segura, podem ocorrer danos durante o transporte:

  • Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recuse a entrega e peça ao condutor para anotar o motivo como "danificado".
  • Se o dano for descoberto após a aceitação, reporte-o imediatamente tanto ao estafeta como a nós dentro de 72 horas.
  • Passos a seguir:
  1. Tire fotos nítidas do dano.
  2. Solicite uma confirmação ou número de reclamação ao estafeta.
  3. Abra um pedido de suporte com a CLS DAFA GmbH (yoose Europe) e forneça fotos e o número de reclamação do estafeta.
  4. Importante: Guarde a embalagem original até que o problema seja resolvido.

Termos de Entrega

  • Encomendas superiores a €200 e serviços de garantia requerem assinatura na entrega, salvo indicação em contrário.
  • As entregas são normalmente feitas entre as 8 a.m. e as 8 p.m.
  • Encomendas devolvidas devido a tentativas falhadas de entrega implicarão uma taxa de reenvio de até €35 (dependendo do produto).

Endereço incorreto ou incompleto

  • Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, o cliente suportará o custo da nova entrega.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não se responsabiliza por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.