Por favor, leia a seguinte informação cuidadosamente antes de fazer a sua encomenda.

Envio Gratuito:

  • Alemanha: 6,99 €, e envio gratuito em encomendas superiores a 29,99 €.
  • Outros países europeus: 6,99 €.
  • Tempo de Expedição: As encomendas são normalmente expedidas em 1–2 dias úteis.
  • Tempo de Entrega: Entrega estimada em 2–5 dias úteis, dependendo da localização.

Áreas de Entrega Elegíveis：
Atualmente enviamos para os seguintes destinos:

  • Países do continente da UE (o endereço de entrega deve estar no continente europeu)

  • Noruega, Suíça, Liechtenstein

  • Outras regiões do continente europeu, sujeitas à disponibilidade e capacidade de serviço

Áreas Excluídas：

Nós sim não entregam para ilhas, territórios ultramarinos, zonas fiscais especiais ou quaisquer locais fora do continente europeu. Isto inclui, mas não se limita a:

  • Departamentos e territórios ultramarinos franceses – por exemplo, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, Guiana Francesa, São Martinho, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Polinésia Francesa, Nova Caledónia, Wallis e Futuna, e outros.

  • Ilhas espanholas e territórios especiais – por exemplo, Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.

  • Ilhas portuguesas – por exemplo, Madeira e Açores.

  • Malta e Chipre (países insulares).

  • Qualquer outra ilha, área remota ou jurisdição especial onde o envio não seja viável devido a restrições logísticas, aduaneiras ou de mercadorias perigosas.

Aduanas & Impostos

  • Encomendas dentro da UE: Todos os produtos enviados dentro da União Europeia são entregues sem direitos aduaneiros adicionais ou impostos de importação. O preço mostrado no checkout é o preço final que paga.

  • Regulamentos Oficiais: Para regulamentos aduaneiros detalhados da UE, pode consultar o site da Comissão Europeia: "[Link de Informação Aduaneira da UE Aqui]".

  • Encomendas para a Suíça & Noruega (Fora da União Aduaneira da UE):

    • Preços Excluem Impostos: Todos os preços são líquidos e excluem o IVA do país de destino, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação.

    • Responsabilidade do Destinatário: Os envios requerem desalfandegamento. Qualquer IVA de importação aplicável, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento devem ser pagos pelo destinatário.

    • Processo de Pagamento: Os encargos são geralmente adiantados pela transportadora, que faturará o destinatário separadamente.

    • Possibilidade de Envio Múltiplo: Dependendo do tamanho da encomenda, disponibilidade do produto ou requisitos logísticos, a sua encomenda pode ser enviada em múltiplos envios parciais. Nestes casos, podem ser aplicados encargos de importação, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento a cada envio individual, que devem ser pagos pelo destinatário.

    • Lembretes Importantes: A recusa em pagar pode resultar no retorno ou destruição da remessa. As devoluções devem ser declaradas como "Mercadorias devolvidas" para evitar dupla tributação. Os impostos de importação pagos não são automaticamente reembolsáveis; o destinatário deve solicitar o reembolso localmente. Recomendamos fortemente verificar possíveis encargos junto do seu serviço aduaneiro local ou transportadora antes de encomendar.

Entrega & Envio

Assim que o pagamento for recebido e o artigo estiver em stock, normalmente organizamos o envio dentro de 48 horas:

  • Alemanha: Entrega possível em até 48 horas após o envio.
  • Outros países da UE e o Reino Unido: Entrega normalmente em 3–7 dias úteis.

Nota:

  • Os tempos de entrega acima são estimativas típicas em condições normais.
  • Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (ex.: condições meteorológicas extremas, inspeções aduaneiras, distúrbios).
  • A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não pode ser responsabilizada por atrasos no envio fora do nosso controlo.
  • As encomendas feitas após as 12h nos dias úteis serão enviadas no próximo dia útil, no mínimo.
  • Por razões de segurança, a CLS DAFA GmbH pode contactar os clientes para confirmar as encomendas, o que pode atrasar o processamento.

Taxas Aduaneiras

Todos os nossos produtos são enviados a partir de armazéns da UE, e nós pagamos antecipadamente as taxas aduaneiras para entregas dentro da Europa.

  • Não serão cobradas taxas aduaneiras adicionais nem IVA aos clientes após a compra.
  • Para referência, pode consultar as diretrizes da União Europeia aqui: Informações Aduaneiras da UE.

Tempo de Processamento

  • As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis.
  • As encomendas não são processadas nem enviadas durante os fins de semana.

Tempos Estimados de Envio

  • A maioria das encomendas de aspiradores é enviada através de serviços terrestres.
  • A entrega normalmente demora 2–5 dias úteis após o envio.
  • O tempo de processamento e a possível verificação adicional não estão incluídos no tempo estimado de entrega.

Importante: A CLS DAFA GmbH não se responsabiliza por atrasos causados pelas empresas de estafeta.

Todas as taxas de envio aplicáveis (excluindo taxas alfandegárias, se houver) serão exibidas no checkout antes do pagamento.

Confirmação da Encomenda e Rastreamento

  • Receberá uma notificação de envio por email ou SMS assim que a sua encomenda for despachada.
  • A informação de rastreamento será incluída nesta notificação.

Itens Danificados em Trânsito

Embora tomemos cuidado para embalar os produtos de forma segura, podem ocorrer danos durante o transporte:

  • Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recuse a entrega e peça ao condutor para anotar o motivo como "danificado".
  • Se o dano for descoberto após a aceitação, reporte-o imediatamente tanto ao estafeta como a nós dentro de 72 horas.
  • Passos a seguir:
  1. Tire fotos claras do dano.
  2. Solicite uma confirmação ou número de reclamação ao estafeta.
  3. Abra um pedido de suporte com a CLS DAFA GmbH (yoose Europe) e forneça fotos e o número de reclamação do estafeta.
  4. Importante: Guarde a embalagem original até que o problema seja resolvido.

Termos de Entrega

  • Encomendas superiores a €200 e serviços de garantia requerem assinatura na entrega, salvo indicação em contrário.
  • As entregas são normalmente feitas entre as 8h e as 20h.
  • As encomendas devolvidas devido a tentativas de entrega falhadas terão uma taxa de reenvio de até €35 (dependendo do produto).

Endereço incorreto ou incompleto

  • Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, o cliente suportará o custo da nova entrega.
  • A CLS DAFA GmbH (yoose Europe) não se responsabiliza por encomendas perdidas devido a detalhes incorretos do endereço.