Politica de returnare și rambursare yoose.

Condiții generale de returnare

Toate produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile pentru returnare sau schimb.

1. Anularea comenzii

Înainte de livrare:
Puteți anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@yoose.eu pentru a face acest lucru.

După expediere:
Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru a solicita anularea.

2. Modificarea comenzii

Modificările comenzii sunt posibile doar înainte de primirea mărfurilor. După primire, nu mai putem face nicio schimbare.

În acest caz, puteți:

  • plasați o comandă nouă.

  • returnați comanda originală după aprobarea serviciului nostru pentru clienți.

Toate cererile de returnare trebuie să fie aprobate în prealabil prin e-mail și să respecte condițiile noastre de returnare.

3. Dreptul de Retragere pentru Consumatori

3.1 Drept Legal de Retragere
Dacă sunteți consumator (o persoană fizică care plasează comanda în scopuri private), aveți un drept legal de retragere de 14 zile.

3.2 Drept Voluntar de Returnare
Pe lângă dreptul legal de retragere, vă acordăm voluntar o perioadă extinsă de returnare de 30 de zile în total.

3.3 Excluderi de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Bunuri care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și a căror sigiliu a fost îndepărtat (de exemplu, aparate de ras, tunsori, periuțe electrice de dinți).

  • Bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole.

3.4 Costuri de Transport pentru Returnare
În cazul retragerii, suportați costurile directe de returnare a bunurilor.

4. Instrucțiuni privind Retragerea

Aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de 14 zile fără a da vreun motiv.

Perioada de retragere începe în ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră primiți bunurile.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne informați la:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Germania
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Este suficient dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

5. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract:

  • vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile standard de transport (excluzând orice costuri suplimentare pentru livrare expresă sau specială).

  • rambursarea se va face în termen de 14 zile după ce primim notificarea dvs. de retragere, dar nu înainte să fi primit mărfurile înapoi sau să fiți furnizat dovada returnării mărfurilor.

  • rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Trebuie să returnați mărfurile cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii.

Veți suporta costul direct al returnării mărfurilor.

Pierderea de valoare:
Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii mărfurilor rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfurilor.

6. Schimb & Reclamație

O schimbare gratuită este posibilă dacă:

  • Mărfurile au sosit deteriorate sau incomplete

  • Există daune semnificative de transport

  • Problemele de calitate apar în termen de 30 de zile de la primire

Condiții:

  • Contactați serviciul clienți

  • Furnizați dovada prin fotografii și/sau videoclipuri

Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursare/schimb:

  • Deteriorări minore ale ambalajului

  • Zgârieturi mici sau variații de culoare

  • Uzura normală cauzată de utilizare

7. Instrucțiuni de returnare

  • Articolele trebuie returnate în starea lor originală: neutilizate, cu etichete, complete și în ambalajul original.

  • Este necesară dovada achiziției (de ex., factură).

  • Dacă ambalajul original lipsește, ne rezervăm dreptul de a deduce costul înlocuirii ambalajului din suma rambursată. Suma va fi stabilită de la caz la caz.

8. Formular de retragere

(Dacă doriți să renunțați la contract, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

Către Yoose-EU:

Prin prezenta notific că renunț la contractul meu nostru de vânzare pentru următoarele bunuri:

Număr comandă: ______________
Comandat la: ______________ / Primit la: ______________
Numele consumatorului/consumatorilor: ______________
Adresă: ______________
Semnătură (doar pentru comunicarea pe hârtie): ______________
Data: ______________