Politica de returnare și rambursare

Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni înainte de a face o returnare.

Termeni și condiții

Toate produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a fi eligibile pentru returnare sau schimb.

1. Anularea comenzii

Înainte de livrare:
Puteți anula comanda dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@yoose.eu pentru a anula comanda.

După expediere:
Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru a solicita anularea.

2. Modificarea comenzii

Pentru a modifica o comandă înainte de a o primi, vă rugăm să consultați termenii noștri de expediere.
Nu putem modifica o comandă după ce clientul a primit-o.
În acest caz, puteți:

  • Plasați o comandă nouă
  • Returnați produsele din comanda originală după ce obțineți aprobarea prealabilă de la serviciul nostru pentru clienți

Toate cererile de returnare trebuie să respecte condițiile noastre de returnare și să primească aprobarea prealabilă prin e-mail.

3. Dreptul de retragere

3.1 Eligibilitate

Dacă sunteți consumator (o persoană fizică care plasează comanda în scopuri nelegate de activități comerciale sau profesionale), aveți dreptul la un drept legal de retragere.

3.2 Costuri de returnare

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, veți suporta costurile obișnuite de returnare a transportului.

3.3 Politica de anulare

Dreptul de anulare:
Ai dreptul să anulezi acest contract în termen de 30 de zile fără a oferi vreun motiv.
Perioada de anulare este 30 de zile de la ziua în care tu (sau o terță parte desemnată de tine, care nu este transportatorul) primești bunurile.

Pentru a-ți exercita dreptul de anulare, te rugăm să ne informezi:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Germania
Telefon: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Ne poți notifica prin:

  • O scrisoare trimisă prin poștă
  • Un e-mail
  • Trimiterea formularului disponibil pe site-ul nostru: https://www.yoose.eu/

Vom confirma primirea notificării tale de anulare.

Termenul limită pentru anulare:
Este suficient să trimiți notificarea de anulare înainte de sfârșitul perioadei de anulare.

Consecințele anulării

Dacă anulezi contractul:

  • Vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare (excluzând costurile suplimentare pentru o metodă de livrare aleasă de tine, diferită de cea standard oferită).
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile după primirea notificării de anulare.
  • Rambursările vor folosi aceeași metodă de plată ca tranzacția originală, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Putem reține rambursarea până când:

  • Am primit bunurile înapoi, sau
  • Ați furnizat dovada returnării bunurilor

Returnarea bunurilor:
Trebuie să returnați bunurile cel târziu în 14 zile de la data notificării noastre privind anularea.
Veți suporta costul direct al returnării bunurilor.

Important:
S-ar putea să fiți responsabil pentru orice pierdere de valoare a bunurilor cauzată de manipularea inutilă.

Schimb gratuit

Clienții pot refuza un colet dacă există deteriorări semnificative la transport care afectează funcționalitatea sau pot raporta piese lipsă, grav deteriorate sau alte probleme de calitate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Condiții pentru schimb gratuit:

  • Contactați serviciul clienți
  • Furnizați fotografii și/sau videoclipuri ca dovadă

Definiția articolelor grav deteriorate:
Produse cu deformări evidente care afectează funcționalitatea normală.

Situații care NU sunt eligibile pentru înlocuire gratuită sau rambursare:

  • Deteriorare minoră a ambalajului exterior
  • Zgârieturi minore sau pierdere de vopsea pe produs
  • Deteriorare sau uzură cauzată de utilizare excesivă
  • Deteriorări sau uzură după o perioadă îndelungată sau multe utilizări

Note importante pentru returnări

  • Articolele trebuie să fie în condiția lor originală: nepurtate, neutilizate, cu etichete și în ambalajul original.
  • Este necesară dovada achiziției (chitanța).
  • Dacă ambalajul original lipsește, se poate deduce până la 50 EUR din rambursare pentru a acoperi costul ambalajului de înlocuire.
  • Recomandăm insistent păstrarea ambalajului original pentru cel puțin 30 de zile după primirea articolului.

Rambursare pentru probleme de calitate

  • În termen de 30 de zile de la primire: Produsele defecte pot fi returnate sau schimbate gratuit.
  • După 30 de zile de la primire: Returnările nu sunt acceptate, dar vom asista cu reparațiile.

Formular de anulare exemplu

(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

  • Către yoose.eu:
  • Eu/Noi () prin prezenta notific că eu/noi () anulez/anulăm contractul de vânzare al următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următorului serviciu (*):
  • Număr comandă:
  • Comandat la ()/Primit la ():
  • Numele consumatorului/consumatorilor:
  • Adresa consumatorului/consumatorilor:
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru notificarea pe hârtie):
  • Data: __________
    (*) Ștergeți după caz.