Politica de livrare

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Transport gratuit:

  • Germania și Austria: Transport gratuit pentru comenzile peste 29,99 €.
  • Alte țări europene: Transport gratuit pentru comenzile peste 29,99 €.
  • Timp de expediere: Comenzile sunt de obicei expediate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Timp de livrare: Livrare estimată în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de locație.

Livrare & Expediere

Odată ce plata este primită și articolul este în stoc, de obicei organizăm expedierea în termen de 48 de ore:

  • Germania: Livrarea în 48 de ore de la expediere este posibilă.
  • Alte țări UE și Regatul Unit: Livrare de obicei în 3–7 zile lucrătoare.

Notă:

  • Timpul de livrare de mai sus sunt estimări tipice în condiții normale.
  • Pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute (de ex., condiții meteo extreme, controale vamale, revolte).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile de livrare care nu depind de noi.
  • Comenzile plasate după ora 12 în zilele lucrătoare vor fi expediate cel mai devreme în ziua lucrătoare următoare.
  • Din motive de securitate, CLS DAFA GmbH poate contacta clienții pentru a confirma comenzile, ceea ce poate întârzia procesarea.

Taxe vamale

Toate produsele noastre sunt expediate din depozite UE, iar noi plătim în avans taxele vamale pentru livrările în Europa.

  • Nu se vor percepe taxe vamale suplimentare sau TVA clienților după achiziție.
  • Pentru referință, puteți consulta ghidurile Uniunii Europene aici: Informații vamale UE.

Timp de procesare

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend.

Timp estimat de livrare

  • Majoritatea comenzilor pentru aspiratoare sunt expediate prin servicii terestre.
  • Livrarea durează de obicei 2–5 zile lucrătoare după expediere.
  • Timpul de procesare și verificările suplimentare potențiale nu sunt incluse în timpul estimat de livrare.

Important: CLS DAFA GmbH nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de companiile de curierat.

Toate taxele de expediere aplicabile (excluzând taxele vamale, dacă există) vor fi afișate la finalizarea comenzii înainte de plată.

Confirmarea comenzii și urmărirea

  • Veți primi o notificare de expediere prin email sau SMS odată ce comanda dvs. a fost expediată.
  • Informațiile de urmărire vor fi incluse în această notificare.

Articole deteriorate în tranzit

Deși avem grijă să ambalăm produsele în siguranță, pot apărea daune în timpul transportului:

  • Dacă primiți un colet vizibil deteriorat, refuzați livrarea și cereți șoferului să noteze motivul ca „deteriorat”.
  • Dacă se descoperă daune după acceptare, raportați imediat atât curierului, cât și nouă în termen de 72 de ore.
  • Pașii de urmat:
  1. Faceți fotografii clare ale daunelor.
  2. Solicitați o confirmare sau un număr de reclamație de la curier.
  3. Deschideți un tichet de suport la CLS DAFA GmbH (yoose Europe) și furnizați fotografii și numărul de reclamație al curierului.
  4. Important: Păstrați ambalajul original până când problema este rezolvată.

Termeni de livrare

  • Comenzile peste 200 € și serviciile de garanție necesită semnătură la livrare, cu excepția cazului în care se solicită altfel.
  • Livrările se fac de obicei între 8 dimineața și 8 seara.
  • Coletelor returnate către noi din cauza încercărilor eșuate de livrare li se va percepe o taxă de re-expediere de până la 35 € (în funcție de produs).

Adresă incorectă sau incompletă

  • Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, clientul va suporta costul re-livrării.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) este nu responsabilă pentru comenzile pierdute cauzate de detalii incorecte ale adresei.