Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a plasa comanda.

Livrare gratuită:

  • Germania: 6,99 €, cu livrare gratuită pentru comenzile peste 29,99 €.
  • Alte țări europene: 6,99 €.
  • Timp de expediere: Comenzile sunt de obicei expediate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Timp de livrare: Livrare estimată în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de locație.

Zone eligibile pentru livrare：
În prezent expediem către următoarele destinații:

  • Țările continentale UE (adresa de livrare trebuie să fie pe continentul european)

  • Norvegia, Elveția, Liechtenstein

  • Alte regiuni continentale europene, în funcție de disponibilitate și posibilitatea serviciului

Zone excluse：

Noi livrăm nu livrăm către insule, teritorii de peste mări, zone fiscale speciale sau orice locații în afara continentului european. Aceasta include, dar nu se limitează la:

  • Departamentele și teritoriile franceze de peste mări – de exemplu, Guadelupa, Martinica, Réunion, Mayotte, Guyana Franceză, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre și Miquelon, Polinezia Franceză, Noua Caledonie, Wallis și Futuna și altele.

  • Insulele spaniole și teritorii speciale – de exemplu, Insulele Canare, Insulele Baleare, Ceuta și Melilla.

  • Insulele portugheze – de exemplu, Madeira și Azore.

  • Malta și Cipru (state insulare).

  • Orice alte insule, zone îndepărtate sau jurisdicții speciale unde expedierea nu este fezabilă din cauza restricțiilor logistice, vamale sau privind mărfurile periculoase.

Vamă & taxe

  • Comenzi în interiorul UE: Toate produsele expediate în Uniunea Europeană sunt livrate fără taxe vamale suplimentare sau taxe de import. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.

  • Reglementări oficiale: Pentru reglementări vamale detaliate ale UE, puteți consulta site-ul Comisiei Europene: "[Link informații vamale UE aici]".

  • Comenzi către Elveția & Norvegia (Uniunea Vamală Non-UE):

    • Prețurile nu includ taxe: Toate prețurile sunt nete și nu includ TVA-ul țării de destinație, taxele vamale sau alte taxe de import.

    • Responsabilitatea destinatarului: Expedițiile necesită vămuire. Orice TVA de import aplicabil, taxe vamale și taxe de vămuire trebuie plătite de destinatar.

    • Procesul de plată: Taxele sunt de obicei avansate de către transportator, care va factura destinatarul separat.

    • Posibilitatea mai multor expedieri: În funcție de mărimea comenzii, disponibilitatea produselor sau cerințele logistice, comanda dvs. poate fi expediată în mai multe tranșe parțiale. În astfel de cazuri, taxele de import, vamale și de vămuire pot fi aplicate fiecărei expedieri individuale și trebuie plătite de destinatar.

    • Memento-uri importante: Refuzul plății poate duce la returnarea sau distrugerea coletului. Returnările trebuie declarate ca „Mărfuri returnate” pentru a evita dubla impozitare. Taxele de import plătite nu sunt rambursabile automat; destinatarul trebuie să solicite rambursarea local. Recomandăm insistent verificarea eventualelor taxe la biroul vamal local sau la transportator înainte de a comanda.

Livrare & Expediere

Odată ce plata este primită și produsul este în stoc, de obicei organizăm expedierea în 48 de ore:

  • Germania: Livrare posibilă în 48 de ore de la expediere.
  • Alte țări din UE și Regatul Unit: Livrare de obicei în 3–7 zile lucrătoare.

Notă:

  • Timpul de livrare menționat mai sus este o estimare tipică în condiții normale.
  • Pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute (de exemplu, vreme extremă, controale vamale, revolte).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri la livrare care nu depind de noi.
  • Comenzile plasate după ora 12 în zilele lucrătoare vor fi expediate cel mai devreme în ziua lucrătoare următoare.
  • Din motive de securitate, CLS DAFA GmbH poate contacta clienții pentru confirmarea comenzilor, ceea ce poate întârzia procesarea.

Taxe vamale

Toate produsele noastre sunt expediate din depozite UE, iar noi plătim în avans taxele vamale pentru livrările din Europa.

  • Clienților nu li se vor percepe taxe vamale suplimentare sau TVA după achiziție.
  • Pentru referință, puteți consulta ghidurile Uniunii Europene aici: Informații vamale UE.

Timp de procesare

  • Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend.

Timp estimat de livrare

  • Majoritatea comenzilor pentru aspiratoare sunt expediate prin servicii terestre.
  • Livrarea durează de obicei 2–5 zile lucrătoare după expediere.
  • Timpul de procesare și eventualele verificări suplimentare nu sunt incluse în timpul estimat de livrare.

Important: CLS DAFA GmbH nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de companiile de curierat.

Toate taxele de expediere aplicabile (excluzând taxele vamale, dacă există) vor fi afișate la finalizarea comenzii înainte de plată.

Confirmarea comenzii și urmărirea

  • Veți primi o notificare de expediere prin e-mail sau SMS odată ce comanda dvs. a fost expediată.
  • Informațiile de urmărire vor fi incluse în această notificare.

Articole deteriorate în tranzit

Deși avem grijă să ambalăm produsele în siguranță, pot apărea daune în timpul transportului:

  • Dacă primiți un colet vizibil deteriorat, refuzați livrarea și cereți șoferului să noteze motivul ca „deteriorat”.
  • Dacă se descoperă daune după acceptare, raportați imediat atât curierului, cât și nouă în termen de 72 de ore.
  • Pașii de urmat:
  1. Faceți fotografii clare ale daunelor.
  2. Solicitați un număr de confirmare sau reclamație de la curier.
  3. Deschideți un tichet de suport la CLS DAFA GmbH (yoose Europe) și furnizați fotografii și numărul de reclamație al curierului.
  4. Important: Păstrați ambalajul original până când problema este rezolvată.

Termeni de livrare

  • Comenzile peste 200 € și serviciile de garanție necesită semnătură la livrare, cu excepția cazului în care se solicită altfel.
  • Livrările se efectuează de obicei între 8 dimineața și 8 seara.
  • Coletelor returnate către noi din cauza încercărilor eșuate de livrare li se va percepe o taxă de reexpediere de până la 35 € (în funcție de produs).

Adresă incorectă sau incompletă

  • Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la finalizarea comenzii, clientul va suporta costul reexpedierii.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nu este responsabilă pentru comenzile pierdute din cauza detaliilor incorecte ale adresei.