Politika vrátenia a refundácie

Pred vrátením si prosím pozorne prečítajte nasledujúce podmienky.

Podmienky

Všetky produkty zakúpené cez našu webovú stránku musia spĺňať nasledujúce podmienky, aby boli oprávnené na vrátenie alebo výmenu.

1. Zrušenie objednávky

Pred doručením:
Môžete zrušiť svoju objednávku, ak ešte neodišla z nášho skladu. Kontaktujte náš zákaznícky servis na support@yoose.eu pre zrušenie objednávky.

Po odoslaní:
Ak bola objednávka už odoslaná, kontaktujte náš servisný tím a požiadajte o zrušenie.

2. Úprava objednávky

Ak chcete upraviť objednávku pred jej prijatím, pozrite si naše podmienky dopravy.
Nemôžeme upraviť objednávku po tom, čo ju zákazník obdržal.
V takom prípade môžete:

  • Zadajte novú objednávku
  • Vráťte produkty z pôvodnej objednávky po získaní predchádzajúceho schválenia od nášho zákazníckeho servisu

Všetky žiadosti o vrátenie musia spĺňať naše podmienky vrátenia a byť vopred schválené e-mailom.

3. Právo na odstúpenie

3.1 Oprávnenie

Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá zadáva objednávku na účely nesúvisiace s obchodnou alebo profesionálnou činnosťou), máte zákonné právo na odstúpenie.

3.2 Náklady na vrátenie

Ak uplatníte svoje právo na odstúpenie, nesiete bežné náklady na vrátenie tovaru.

3.3 Zásady zrušenia

Právo na zrušenie:
Máte právo zrušiť túto zmluvu do 30 dní bez udania dôvodu.
Lehota na zrušenie je 30 dní od dňa, kedy vy (alebo tretia osoba, ktorú určíte, ktorá nie je dopravcom) obdržíte tovar.

Ak chcete uplatniť svoje právo na zrušenie, informujte nás prosím:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Nemecko
Telefón: +49 (0)72515098806
Email: support@yoose.eu

Môžete nás informovať prostredníctvom:

  • Listom zaslaným poštou
  • E-mailom
  • Odoslaním formulára dostupného na našej webovej stránke: https://www.yoose.eu/

Potvrdíme prijatie vášho oznámenia o zrušení.

Lehota na zrušenie:
Stačí, ak odošlete oznámenie o zrušení pred uplynutím lehoty na zrušenie.

Dôsledky zrušenia

Ak zrušíte zmluvu:

  • Vrátíme všetky prijaté platby vrátane štandardných nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov za spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili iný ako štandardný ponúkaný).
  • Refundácie budú spracované do 14 dní po prijatí vášho oznámenia o zrušení.
  • Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakou platobnou metódou ako vaša pôvodná transakcia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Môžeme zadržať vrátenie peňazí až do:

  • Tovar sme obdržali späť, alebo
  • Poskytli ste dôkaz o vrátení tovaru

Vrátenie tovaru:
Tovar musíte vrátiť najneskôr do 14 dní od dňa, kedy nás informujete o zrušení.
Nesiete priamu nákladovú zodpovednosť za vrátenie tovaru.

Dôležité:
Môžete byť zodpovední za akúkoľvek stratu hodnoty tovaru spôsobenú zbytočným zaobchádzaním.

Bezplatná výmena

Zákazníci môžu odmietnuť balík, ak je významné poškodenie pri preprave ovplyvňujúce funkčnosť alebo nahlásiť chýbajúce, vážne poškodené časti alebo iné kvalitné problémy do 30 dní od prijatia produktu.

Podmienky pre bezplatnú výmenu:

  • Kontaktujte zákaznícky servis
  • Poskytnite fotografie a/alebo videá ako dôkaz

Definícia kriticky poškodených položiek:
Produkty s očividnou deformáciou, ktorá ovplyvňuje normálnu funkčnosť.

Situácie NEOPRÁVNENÉ na bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí:

  • Menšie poškodenie vonkajšieho obalu
  • Menšie škrabance alebo strata farby na produkte
  • Poškodenie alebo opotrebenie v dôsledku nadmerného používania
  • Poškodenie alebo opotrebenie po dlhšom období alebo mnohých použitiach

Dôležité poznámky k vráteniu tovaru

  • Tovary musia byť v pôvodnom stave: nenosené, nepoužité, s visačkami a v originálnom balení.
  • Je potrebný doklad o kúpe (účtenka).
  • Ak originálne balenie chýba, môže byť z vrátenej sumy 50 EUR odpočítaných na pokrytie nákladov na náhradné balenie.
  • Dôrazne odporúčame ponechať si originálne balenie aspoň 30 dní po prijatí tovaru.

Náhrada za kvalitatívne problémy

  • Do 30 dní od prijatia: Vadné výrobky je možné bezplatne vrátiť alebo vymeniť.
  • Po 30 dňoch od prijatia: Vrátenie nie je možné, ale pomôžeme s opravami.

Vzorkový formulár na zrušenie

(Ak si prajete zrušiť zmluvu, vyplňte a odošlite tento formulár.)

  • Pre yoose.eu:
  • Ja/My () týmto oznamujem/oznamujeme, že ja/my () ruším/rušíme moju/našu () kúpnu zmluvu na nasledujúce tovary ()/poskytovanie nasledujúcej služby (*):
  • Číslo objednávky:
  • Objednané dňa ()/Doručené dňa ():
  • Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
  • Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
  • Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len pre oznámenie na papieri):
  • Dátum: __________
    (*) Vymažte podľa potreby.