yoose Zásady vrátenia a refundácie.

Všeobecné podmienky vrátenia

Všetky produkty zakúpené cez našu webovú stránku musia spĺňať nasledujúce podmienky, aby boli oprávnené na vrátenie alebo výmenu.

1. Zrušenie objednávky

Pred doručením:
Objednávku môžete zrušiť, ak ešte neodišla z nášho skladu. Kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na support@yoose.eu, aby ste tak urobili.

Po odoslaní:
Ak bola objednávka už odoslaná, kontaktujte prosím náš servisný tím, aby ste požiadali o zrušenie.

2. Úprava objednávky

Úpravy objednávok sú možné iba pred prevzatím tovaru. Po prevzatí už nemôžeme vykonať žiadne zmeny.

V takom prípade môžete:

  • zadajte novú objednávku.

  • vráťte pôvodnú objednávku po schválení naším zákazníckym servisom.

Všetky žiadosti o vrátenie musia byť vopred schválené e-mailom a musia spĺňať naše podmienky vrátenia.

3. Právo na odstúpenie pre spotrebiteľov

3.1 Zákonné právo na odstúpenie
Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá objednávku zadáva na súkromné účely), máte zákonné právo na odstúpenie do 14 dní.

3.2 Dobrovoľné právo na vrátenie
Okrem zákonného práva na odstúpenie vám dobrovoľne poskytujeme predĺženú lehotu na vrátenie tovaru v celkovej dĺžke 30 dní.

3.3 Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

  • Tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého pečať bola odstránená (napr. holiace strojčeky, zastrihávače, elektrické zubné kefky).

  • Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.

3.4 Náklady na spätné zaslanie
V prípade odstúpenia nesiete priame náklady na vrátenie tovaru.

4. Pokyny na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie začína dňom, keď vy alebo tretia strana vami určená obdrží tovar.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás prosím na:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Nemecko
Telefón: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Stačí, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

5. Účinky odstúpenia

Ak odstúpite od tejto zmluvy:

  • Vrátime všetky platby prijaté od vás, vrátane štandardných nákladov na dopravu (okrem akýchkoľvek dodatočných nákladov za expresné alebo špeciálne doručenie).

  • Náhrada bude vykonaná do 14 dní po prijatí oznámenia o odstúpení, ale nie skôr, než tovar obdržíme späť alebo poskytnete dôkaz o jeho vrátení.

  • Náhrada bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Tovar musíte vrátiť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Strata hodnoty:
Zodpovedáte za akúkoľvek zníženú hodnotu tovaru spôsobenú manipuláciou nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

6. Výmena & Reklamácia

Bezplatná výmena je možná, ak:

  • Tovar dorazil poškodený alebo neúplný

  • Došlo k výraznému poškodeniu pri preprave

  • Problémy s kvalitou sa vyskytnú do 30 dní od prijatia

Podmienky:

  • Kontaktujte zákaznícky servis

  • Poskytnite dôkaz prostredníctvom fotografií a/alebo videí

Nasledujúce nie sú oprávnené na vrátenie peňazí/výmenný tovar:

  • Menšie poškodenie balenia

  • Malé škrabance alebo farebné odchýlky

  • Bežné opotrebovanie pri používaní

7. Pokyny na vrátenie

  • Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave: nepoužitý, s visačkami, kompletný a v pôvodnom balení.

  • Je potrebné predložiť doklad o kúpe (napr. faktúru).

  • Ak chýba pôvodné balenie, vyhradzujeme si právo odpočítať náklady na náhradné balenie z vrátenej sumy. Výška bude určená individuálne.

8. Vzorový formulár na odstúpenie

(Ak si prajete odstúpiť od zmluvy, vyplňte a odošlite tento formulár.)

Pre Yoose-EU:

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

Číslo objednávky: ______________
Objednané dňa: ______________ / Prijaté dňa: ______________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ______________
Adresa: ______________
Podpis (len pre papierovú komunikáciu): ______________
Dátum: ______________