Záručná doba

Zákonná záručná doba je dva roky.

Záruka, výmena a popredajné dodávky

1. Všeobecná politika
Všetky záručné služby, vrátane výmenných dodávok, výmenných jednotiek a náhradných dielov, sú dostupné len v rámci nášho bežného oblasti doručenia a servisu definovanej v Politike doručenia vyššie.

2. Doručenie do rovnakej krajiny
Ak má byť výmenný alebo popredajný tovar zaslaný do tej istej krajiny ako pôvodná objednávka, zvyčajne zabezpečíme dopravu priamo podľa záručných podmienok.

3. Doručenie do inej krajiny
Ak požadujete výmennú alebo popredajnú dodávku do iného štátu ako je cieľ pôvodnej objednávky, môžu sa uplatniť dodatočné poplatky za dopravu. V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo:

  • účtovať dodatočné náklady na dopravu pred odoslaním, alebo

  • požiadať o alternatívnu doručovaciu adresu v rámci pôvodnej krajiny alebo nášho bežného servisného územia.

4. Vylúčené oblasti
Doručenie nie je možné do:

  • ostrovov, zámoorských území, špeciálnych daňových zón;

  • Malty, Cypru;

  • španielskych alebo portugalských ostrovov a zámoorských území (napr. Kanárske ostrovy, Baleárske ostrovy, Madeira, Azory atď.);

  • akýchkoľvek iných miest mimo nášho definovaného územia doručenia.

5. Presťahovanie zákazníka
Ak sa po nákupe presťahujete do oblasti, kde nie je možné doručenie, budeme vyžadovať alternatívnu adresu v rámci nášho bežného územia doručenia a servisu pre akékoľvek záručné alebo výmenné dodávky. Priame zaslanie na vašu novú adresu mimo nášho servisného územia nie je bohužiaľ možné.

6. Položky s obmedzenými komponentmi
Pre produkty obsahujúce integrované batérie alebo iné komponenty obmedzené na prepravu môžu platiť ďalšie obmedzenia. Vyhradzujeme si právo odmietnuť dopravu, ak nie je doručenie možné z dôvodu logistických, colných alebo obmedzení nebezpečného tovaru.

Ako podať sťažnosť

Ak sa počas záručnej doby vyskytne vada, kontaktujte nás prosím prostredníctvom našej e-mailovej adresy alebo cez našu webovú stránku.
Ak váš produkt nebol zakúpený priamo na yoose.eu, kontaktujte prosím svojho pôvodného predajcu.

Pri podávaní sťažnosti uveďte prosím:

  • Podrobný popis vady
  • Detaily vašej objednávky (meno, číslo objednávky a dátum objednávky)

Čo urobí yoose.eu?

Podaním sťažnosti rozumiete a súhlasíte, že môže byť potrebné produkt nám alebo nášmu autorizovanému servisnému poskytovateľovi vrátiť alebo zaslať na ďalšiu kontrolu.

Ak bude vada potvrdená a vaša reklamácia bude v záručnej dobe, yoose.eu:

  • Prevezme zodpovednosť za opravu alebo výmenu
  • Uhradí náklady na dopravu tam a späť z vašej lokality (v rámci krajiny alebo regiónu, kde bol produkt pôvodne zakúpený)

Poznámka:
Záručný servis je dostupný iba v krajine alebo regióne, kde bol produkt pôvodne zakúpený.
Produkt nie je oprávnený na cezhraničný alebo medzinárodný záručný servis.
Ak si zvolíte záručný servis v pôvodnej krajine alebo regióne nákupu, ste zodpovední za:

  • Medzinárodné náklady na prepravu
  • Colné poplatky a iné súvisiace poplatky

yoose.eu môže podľa vlastného uváženia:

  • Opraviť produkt použitím nových alebo repasovaných dielov, alebo
  • Vymeniť produkt za nový alebo repasovaný produkt s minimálne rovnakou funkčnosťou, alebo
  • Vymeniť produkt za vylepšený model s minimálne jednou ekvivalentnou alebo vylepšenou funkciou.

Aké vady nie sú kryté?

Aj keď sa každá sťažnosť posudzuje individuálne, nasledujúce prípady nie sú kryté zárukou:

  • Nesprávne alebo nadmerné používanie produktu
  • Nedodržanie návodu na obsluhu (vždy si pred použitím dôkladne prečítajte návod na použitie!)