Pred zadaním objednávky si prosím pozorne prečítajte nasledujúce informácie.

Doprava zdarma:

  • Nemecko: 6,99 €, a doprava zdarma pri objednávkach nad 29,99 €.
  • Ostatné európske krajiny: 6,99 €.
  • Doba odoslania: Objednávky sú zvyčajne odoslané do 1–2 pracovných dní.
  • Doba doručenia: Odhadované doručenie do 2–5 pracovných dní, v závislosti od lokality.

Colné poplatky a dane

  • Objednávky v rámci EÚ: Všetky produkty odoslané v rámci Európskej únie sú doručené bez ďalších colných ciel alebo dovozných daní. Cena zobrazená pri pokladni je konečná cena, ktorú zaplatíte.

  • Oficiálne predpisy: Pre podrobné colné predpisy EÚ môžete navštíviť webovú stránku Európskej komisie: "[Odkaz na informácie o colnej politike EÚ tu]".

  • Objednávky do Švajčiarska & Nórska (Mimo colnej únie EÚ):

    • Ceny nezahŕňajú dane: Všetky ceny sú bez DPH a nezahŕňajú DPH cieľovej krajiny, colné clá ani iné dovozné poplatky.

    • Zodpovednosť príjemcu: Zásielky vyžadujú colné vybavenie. Akékoľvek platné DPH na dovoz, colné clá a poplatky za vybavenie musí byť zaplatené príjemcom.

    • Proces platby: Poplatky zvyčajne hradí dopravca vopred, ktorý vystaví príjemcovi samostatnú faktúru.

    • Možné viaceré zásielky: V závislosti od veľkosti objednávky, dostupnosti produktu alebo logistických požiadaviek môže byť vaša objednávka odoslaná v niekoľkých čiastkových zásielkach. V takýchto prípadoch môžu byť na každú jednotlivú zásielku uplatnené dovozné poplatky, clá a poplatky za vybavenie, ktoré musí zaplatiť príjemca.

    • Dôležité pripomienky: Odmietnutie platby môže viesť k vráteniu alebo zničeniu zásielky. Vrátený tovar musí byť deklarovaný ako „Vrátený tovar“, aby sa predišlo dvojitému zdaneniu. Zaplatené dovozné dane sa automaticky nevracajú; príjemca musí požiadať o vrátenie miestne. Dôrazne odporúčame overiť si možné poplatky u vášho miestneho colného úradu alebo dopravcu pred objednaním.

Doručenie & Preprava

Akonáhle je platba prijatá a tovar je na sklade, zvyčajne zabezpečíme odoslanie do 48 hodín:

  • Nemecko: Doručenie do 48 hodín od odoslania je možné.
  • Ostatné krajiny EÚ a Spojené kráľovstvo: Doručenie zvyčajne do 3–7 pracovných dní.

Poznámka:

  • Vyššie uvedené časy doručenia sú typické odhady za bežných podmienok.
  • Oneskorenia môžu nastať z dôvodu nepredvídaných okolností (napr. extrémne počasie, colné kontroly, nepokoje).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nemôže byť zodpovedná za oneskorenia v doručení, ktoré sú mimo našej kontroly.
  • Objednávky zadané po 12.00 hod. v pracovné dni budú najskôr odoslané nasledujúci pracovný deň.
  • Z bezpečnostných dôvodov môže CLS DAFA GmbH kontaktovať zákazníkov na potvrdenie objednávok, čo môže spôsobiť oneskorenie spracovania.

Colné poplatky

Všetky naše produkty sú odosielané z skladov EÚ a my predplácame colné poplatky pri dodávkach v rámci Európy.

  • Po nákupe zákazníkom nebudú účtované žiadne dodatočné colné poplatky ani DPH.
  • Pre referenciu si môžete pozrieť usmernenia Európskej únie tu: Informácie o colnej kontrole EÚ.

Doba spracovania

  • Objednávky sa spracovávajú do 1–2 pracovných dní.
  • Objednávky sa počas víkendov nespracovávajú ani neodosielajú.

Odhadované časy doručenia

  • Väčšina objednávok vysávačov sa odosiela pozemnou službou.
  • Doručenie zvyčajne trvá 2–5 pracovných dní po odoslaní.
  • Doba spracovania a prípadná dodatočná kontrola nie sú zahrnuté v odhadovanom čase doručenia.

Dôležité: CLS DAFA GmbH nezodpovedá za oneskorenia spôsobené kuriérskymi spoločnosťami.

Všetky príslušné poplatky za dopravu (okrem colných poplatkov, ak sú) budú zobrazené pri pokladni pred platbou.

Potvrdenie objednávky a sledovanie

  • Obdržíte oznámenie o odoslaní e-mailom alebo SMS, keď bude vaša objednávka odoslaná.
  • Informácie o sledovaní budú zahrnuté v tomto oznámení.

Položky poškodené počas prepravy

Hoci dbáme na bezpečné zabalenie produktov, počas prepravy môže dôjsť k poškodeniu:

  • Ak dostanete viditeľne poškodený balík, odmietnite doručenie a nechajte vodiča zaznamenať dôvod ako „poškodené“.
  • Ak sa poškodenie zistí po prevzatí, okamžite to nahláste kuriérovi aj nám do 72 hodín.
  • Kroky, ktoré treba nasledovať:
  1. Urobte jasné fotografie poškodenia.
  2. Požiadajte kuriéra o potvrdenie alebo číslo reklamácie.
  3. Otvorte podporný tiket u CLS DAFA GmbH (yoose Europe) a poskytnite fotografie a číslo reklamácie kuriéra.
  4. Dôležité: Uchovajte originálne balenie, kým nebude problém vyriešený.

Podmienky doručenia

  • Objednávky nad 200 € a záručné služby vyžadujú podpis pri doručení, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
  • Doručenia sa zvyčajne uskutočňujú medzi 8:00 a 20:00.
  • Balíky vrátené nám kvôli neúspešným pokusom o doručenie budú podliehať poplatku za opätovné odoslanie až do výšky 35 € (v závislosti od produktu).

Nesprávna alebo neúplná adresa

  • Ak je balík vrátený kvôli nesprávnej alebo neúplnej adrese uvedenej pri pokladni, zákazník znáša náklady na opätovné doručenie.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nie je zodpovedná za stratené objednávky spôsobené nesprávnymi údajmi o adrese.