Pred zadaním objednávky si prosím pozorne prečítajte nasledujúce informácie.

Doprava zdarma:

  • Nemecko: 6,99 € a doprava zdarma pri objednávkach nad 29,99 €.
  • Iné európske krajiny: 6,99 €.
  • Doba odoslania: Objednávky sú zvyčajne odoslané do 1–2 pracovných dní.
  • Doba doručenia: Odhadovaná doba doručenia je 2–5 pracovných dní, v závislosti od lokality.

Oprávnené oblasti doručenia：
Momentálne zasielame do nasledujúcich destinácií:

  • Pevninské krajiny EÚ (dodacia adresa musí byť na európskom pevninskom území)

  • Nórsko, Švajčiarsko, Lichtenštajnsko

  • Iné pevninské európske regióny, v závislosti od dostupnosti a možnosti služby

Vylúčené oblasti：

My áno nie doručujeme na ostrovy, zámořské územia, špeciálne daňové zóny alebo akékoľvek miesta mimo európskeho pevninského územia. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na:

  • Francúzske zámořské departementy a územia – napríklad Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Francúzska Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre a Miquelon, Francúzska Polynézia, Nová Kaledónia, Wallis a Futuna a ďalšie.

  • Španielske ostrovy a špeciálne územia – napríklad Kanárske ostrovy, Baleárske ostrovy, Ceuta a Melilla.

  • Portugalské ostrovy – napríklad Madeira a Azory.

  • Malta a Cyprus (ostrovné štáty).

  • Akékoľvek iné ostrovy, odľahlé oblasti alebo špeciálne jurisdikcie, kde nie je možné doručenie z logistických, colných alebo obmedzení nebezpečného tovaru.

Colné a daňové poplatky

  • Objednávky v rámci EÚ: Všetky produkty odoslané v rámci Európskej únie sú doručované bez ďalších colných poplatkov alebo dovozných daní. Cena zobrazená pri pokladni je konečná cena, ktorú zaplatíte.

  • Oficiálne predpisy: Pre podrobné colné predpisy EÚ môžete navštíviť webovú stránku Európskej komisie: "[Odkaz na colné informácie EÚ tu]".

  • Objednávky do Švajčiarska a Nórska (Mimo colnej únie EÚ):

    • Ceny nezahŕňajú dane: Všetky ceny sú bez DPH a nezahŕňajú DPH cieľovej krajiny, colné clá ani iné dovozné poplatky.

    • Zodpovednosť príjemcu: Zásielky vyžadujú colné odbavenie. Akékoľvek platné DPH na dovoz, colné clá a poplatky za odbavenie musí byť zaplatené príjemcom.

    • Proces platby: Poplatky zvyčajne vopred uhrádza dopravca, ktorý vystaví príjemcovi samostatnú faktúru.

    • Možné viaceré zásielky: V závislosti od veľkosti objednávky, dostupnosti produktu alebo logistických požiadaviek môže byť vaša objednávka odoslaná v niekoľkých čiastočných zásielkach. V takýchto prípadoch môžu byť na každú jednotlivú zásielku uvalené dovozné poplatky, clá a poplatky za colné odbavenie, ktoré musí zaplatiť príjemca.

    • Dôležité pripomienky: Odmietnutie platby môže viesť k vráteniu alebo zničeniu zásielky. Vrátený tovar musí byť deklarovaný ako „Vrátené tovary“, aby sa predišlo dvojitému zdaneniu. Zaplatené dovozné dane sa automaticky nevracajú; príjemca musí požiadať o vrátenie na miestnej úrovni. Dôrazne odporúčame overiť si možné poplatky u miestneho colného úradu alebo dopravcu pred objednaním.

Doručenie a preprava

Po prijatí platby a dostupnosti tovaru zvyčajne zabezpečíme odoslanie do 48 hodín:

  • Nemecko: Doručenie do 48 hodín od odoslania je možné.
  • Ostatné krajiny EÚ a Spojené kráľovstvo: Doručenie zvyčajne do 3–7 pracovných dní.

Poznámka:

  • Vyššie uvedené časy doručenia sú typické odhady za bežných podmienok.
  • Oneskorenia môžu nastať z dôvodu nepredvídaných okolností (napr. extrémne počasie, colné kontroly, nepokoje).
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nenesie zodpovednosť za oneskorenia v doručení, ktoré sú mimo našej kontroly.
  • Objednávky zadané po 12.00 hod. v pracovné dni budú odoslané najskôr nasledujúci pracovný deň.
  • Z bezpečnostných dôvodov môže CLS DAFA GmbH kontaktovať zákazníkov na potvrdenie objednávok, čo môže spomaliť spracovanie.

Colné poplatky

Všetky naše produkty sú odosielané z skladov v EÚ a my predplácame colné poplatky pri doručeniach v rámci Európy.

  • Po nákupe zákazníkom nebudú účtované žiadne ďalšie colné poplatky ani DPH.
  • Pre referenciu si môžete pozrieť usmernenia Európskej únie tu: Informácie o colnej politike EÚ.

Doba spracovania

  • Objednávky sa spracovávajú do 1–2 pracovných dní.
  • Objednávky sa počas víkendov nespracovávajú ani neodosielajú.

Odhadované časy doručenia

  • Väčšina objednávok vysávačov sa odosiela pozemnou dopravou.
  • Doručenie zvyčajne trvá 2–5 pracovných dní po odoslaní.
  • Čas spracovania a prípadná dodatočná kontrola nie sú zahrnuté v odhadovanom čase doručenia.

Dôležité: CLS DAFA GmbH nezodpovedá za oneskorenia spôsobené kuriérskymi spoločnosťami.

Všetky príslušné poplatky za dopravu (okrem colných poplatkov, ak sú) budú zobrazené pri pokladni pred platbou.

Potvrdenie objednávky a sledovanie

  • Po odoslaní objednávky obdržíte oznámenie o odoslaní e-mailom alebo SMS.
  • Informácie o sledovaní budú súčasťou tohto oznámenia.

Položky poškodené počas prepravy

Hoci dbáme na bezpečné balenie produktov, počas prepravy môže dôjsť k poškodeniu:

  • Ak obdržíte zjavne poškodený balík, odmietnite doručenie a nechajte vodiča zaznamenať dôvod ako „poškodené“.
  • Ak sa poškodenie zistí po prevzatí, okamžite to nahláste kuriérovi aj nám do 72 hodín.
  • Postupujte podľa týchto krokov:
  1. Urobte jasné fotografie poškodenia.
  2. Požiadajte kuriéra o potvrdenie alebo číslo reklamácie.
  3. Otvorte podporný tiket u CLS DAFA GmbH (yoose Europe) a poskytnite fotografie a číslo reklamácie kuriéra.
  4. Dôležité: Uchovajte pôvodné balenie, kým nebude problém vyriešený.

Podmienky doručenia

  • Objednávky nad 200 € a záručné služby vyžadujú podpis pri doručení, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
  • Doručenia sa zvyčajne uskutočňujú medzi 8:00 a 20:00.
  • Balíky vrátené nám kvôli neúspešným pokusom o doručenie budú spoplatnené poplatkom za opätovné doručenie až do výšky 35 € (v závislosti od produktu).

Nesprávna alebo neúplná adresa

  • Ak je balík vrátený kvôli nesprávnej alebo neúplnej adrese uvedenej pri objednávke, zákazník znáša náklady na opätovné doručenie.
  • CLS DAFA GmbH (yoose Europe) nezodpovedá za stratené objednávky spôsobené nesprávnymi údajmi o adrese.