yoose Retur- och återbetalningspolicy.

Allmänna returvillkor

Alla produkter som köpts via vår webbplats måste uppfylla följande villkor för att vara berättigade till retur eller byte.

1. Orderavbokning

Innan leverans:
Du kan avboka din beställning om den ännu inte har lämnat vårt lager. Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@yoose.eu för att göra detta.

Efter leverans:
Om ordern redan har skickats, vänligen kontakta vårt serviceteam för att begära en avbokning.

2. Orderändring

Orderändringar är endast möjliga innan varorna mottagits. Efter mottagandet kan vi inte göra några ändringar.

I detta fall kan du:

  • lägg en ny beställning.

  • returnera den ursprungliga beställningen efter godkännande av vår kundtjänst.

Alla returförfrågningar måste förhandsgodkännas via e-post och följa våra returvillkor.

3. Ångerrätt för konsumenter

3.1 Lagstadgad ångerrätt
Om du är en konsument (en fysisk person som lägger beställningen för privata ändamål) har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar.

3.2 Frivillig retur rätt
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig frivilligt en förlängd returperiod på totalt 30 dagar.

3.3 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som inte är lämpliga för retur av hälso- eller hygieniska skäl och vars försegling har tagits bort (t.ex. rakapparater, trimmers, eltandborstar).

  • Varor som efter leverans har blivit oskiljaktigt blandade med andra föremål.

3.4 Returfraktkostnader
Vid ångerrätt står du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

4. Instruktioner för ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar den dag du, eller en tredje part som du utsett, mottar varorna.

För att utöva din ångerrätt, vänligen informera oss på:

CLS-DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal -- Tyskland
Telefon: +49 (0)7251 5098806
Email: support@yoose.eu

Det räcker att du skickar meddelandet om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

5. Effekter av ångerrätt

Om du ångrar detta avtal:

  • Vi kommer att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardfraktkostnader (exklusive eventuella extra kostnader för express- eller specialleverans).

  • Återbetalning kommer att göras inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt, men inte innan vi mottagit varorna tillbaka eller du har lämnat bevis på att varorna har returnerats.

  • Återbetalning kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats.

Du måste returnera varorna senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt ångerrättsutövande.

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Värdeminskning:
Du är ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som uppstår på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas natur, egenskaper och funktion.

6. Utbyte & Reklamation

En kostnadsfri utbyte är möjligt om:

  • Varorna anlände skadade eller ofullständiga

  • Det finns betydande transportskador

  • Kvalitetsproblem uppstår inom 30 dagar efter mottagandet

Villkor:

  • Kontakta kundtjänst

  • Lämna bevis via foton och/eller videor

Följande är inte berättigade till återbetalning/byte:

  • Mindre skador på förpackningen

  • Små repor eller färgvariationer

  • Normalt slitage vid användning

7. Returinstruktioner

  • Varorna måste returneras i originalskick: oanvända, med etiketter, kompletta och i originalförpackning.

  • Kvitto (t.ex. faktura) krävs.

  • Om originalförpackningen saknas förbehåller vi oss rätten att dra av kostnaden för ersättningsförpackning från återbetalningsbeloppet. Beloppet bestäms från fall till fall.

8. Ångra köp-formulär

(Om du vill ångra köpet, vänligen fyll i och returnera detta formulär.)

Till Yoose-EU:

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi ångrar mitt/vårt köp av följande varor:

Ordernummer: ______________
Beställt den: ______________ / Mottaget den: ______________
Namn på konsument(er): ______________
Adress: ______________
Signatur (endast för papperskommunikation): ______________
Datum: ______________