Retur- och återbetalningspolicy

Vänligen läs följande villkor noggrant innan du gör en retur.

Villkor

Alla produkter som köpts via vår webbplats måste uppfylla följande villkor för att vara berättigade till retur eller byte.

1. Avbokning av beställning

Före leverans:
Du kan avboka din beställning om den ännu inte har lämnat vårt lager. Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@yoose.eu för att avboka din beställning.

Efter leverans:
Om beställningen redan har skickats, vänligen kontakta vårt serviceteam för att begära en avbokning.

2. Ändring av beställning

För att ändra en beställning innan du mottagit den, vänligen se våra leveransvillkor.
Vi kan inte ändra en beställning efter att kunden har mottagit den.
I detta fall kan du:

  • Lägg en ny beställning
  • Returnera produkterna från den ursprungliga beställningen efter att ha fått förhandsgodkännande från vår kundtjänst

Alla returförfrågningar måste uppfylla våra returvillkor och få förhandsgodkännande via e-post.

3. Ångerrätt

3.1 Behörighet

Om du är en konsument (en fysisk person som lägger beställningen för ändamål som inte är relaterade till kommersiell eller professionell verksamhet), har du rätt till en lagstadgad ångerrätt.

3.2 Returkostnader

Om du utövar din ångerrätt, kommer du att stå för de ordinarie returfraktkostnaderna.

3.3 Avbokningspolicy

Ångerrätt:
Du har rätt att avbryta detta avtal inom 30 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerrätten gäller 30 dagar från den dag du (eller en tredje part du utser, som inte är transportören) mottar varorna.

För att utöva din ångerrätt, vänligen informera oss:
CLS Dafa GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42-44, 76646 Bruchsal, Tyskland
Telefon: +49 (0)72515098806
E-post: support@yoose.eu

Du kan meddela oss via:

  • Ett brev skickat med post
  • Ett e-postmeddelande
  • Skicka in formuläret som finns på vår webbplats: https://www.yoose.eu/

Vi kommer att bekräfta mottagandet av din avbokning.

Avbokningsfrist:
Det räcker att du skickar avbokningsanmälan innan avbokningsperioden löper ut.

Konsekvenser av avbokning

Om du avbryter avtalet:

  • Vi kommer att återbetala alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader (exklusive ytterligare kostnader för en leveransmetod du valt som inte är den standard som erbjuds).
  • Återbetalningar kommer att behandlas inom 14 dagar efter att vi mottagit din avbokningsanmälan.
  • Återbetalningar kommer att använda samma betalningsmetod som din ursprungliga transaktion om inget annat avtalats.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills:

  • Vi har mottagit varorna tillbaka, eller
  • Du har lämnat bevis på att varorna returnerats

Returnering av varor:
Du måste returnera varorna senast 14 dagar från den dag du meddelar oss om din avbokning.
Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Viktigt:
Du kan vara ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna orsakad av onödig hantering.

Gratis utbyte

Kunder kan vägra ett paket om det finns betydande fraktskador som påverkar funktionaliteten eller rapportera saknade, allvarligt skadade delar eller andra kvalitetsproblem inom 30 dagar efter att ha mottagit produkten.

Villkor för gratis utbyte:

  • Kontakta kundtjänst
  • Tillhandahåll foton och/eller videor som bevis

Definition av kritiskt skadade föremål:
Produkter med uppenbar deformation som påverkar normal funktionalitet.

Situationer som INTE är berättigade till gratis ersättning eller återbetalning:

  • Mindre skador på ytterförpackningen
  • Mindre repor eller färgförlust på produkten
  • Skador eller slitage på grund av överdriven användning
  • Skador eller slitage efter lång tid eller många användningar

Viktiga anmärkningar för returer

  • Varorna måste vara i originalskick: oanvända, obärda, med etiketter och i originalförpackning.
  • Kvitto som bevis på köp krävs.
  • Om originalförpackningen saknas kan upp till 50 EUR dras av från återbetalningen för att täcka kostnaden för ersättningsförpackning.
  • Vi rekommenderar starkt att behålla originalförpackningen i minst 30 dagar efter mottagandet.

Återbetalning vid kvalitetsproblem

  • Inom 30 dagar efter mottagandet: Defekta produkter kan returneras eller bytas kostnadsfritt.
  • Efter 30 dagar efter mottagandet: Returer accepteras inte, men vi hjälper till med reparationer.

Exempel på avbeställningsformulär

(Om du vill häva avtalet, vänligen fyll i och returnera detta formulär.)

  • Till yoose.eu:
  • Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () häver mitt/vårt () köpeavtal för följande varor ()/för leverans av följande tjänst (*):
  • Ordernummer:
  • Beställd den ()/Mottagen den ():
  • Konsumentens namn:
  • Konsumentens adress:
  • Konsumentens underskrift (endast för meddelande på papper):
  • Datum: __________
    (*) Radera efter behov.